Linum Europe zocht een betrouwbare IT-infrastructuurpartner

Klant	Linum Europe - Kuurne
Oplossingen	INFRASTRUCTUURAUDIT, REGELMATIGE DIENSTEN
Website	www.linum.eu

Al meer dan twee decennia is Linum Europe actief in de ontwikkeling en verkoop van hoogwaardige, kwaliteitsvolle en professionele producten en toebehoren voor de commerciële en industriële koeltechniek, alsook voor de koude-isolatie, horeca-, grootkeuken- en winkelinrichtingsbranche. Aan het roer staan Fred Vanderbeke en zijn dochter Hellen. Naast de hoofdvestiging in Kuurne is er ook een vestiging in Asse, waar men kunststof bakken en containers produceert. In Nederland, Frankrijk en Duitsland werden verkoopfilialen opgericht. Samen zijn er ongeveer 65 users die allen een stabiele en performante IT-infrastructuur verlangen.

Hard- én software: twee aparte werelden

De concrete aanleiding voor de samenwerking met SAVACO was de zoektocht naar een IT-partner die zich gespecialiseerd had in infrastructuur. “Op vlak van software hebben we al een goede partner gevonden,” verduidelijkt gedelegeerd bestuurder Hellen Vanderbeke. “We gingen op zoek naar een hardwareleverancier die samen met ons meedenkt en anticipeert op onze groei. Door de historisch gegroeide complexiteit van onze infrastructuur kon het oplossen van één probleem soms een ander veroorzaken. We waren al een tijdje op zoek naar een specialist in IT-netwerken en via het VKW-netwerk kwamen we in contact met SAVACO. De samenwerking tussen software- en hardwareleverancier verloopt trouwens heel vlot.”

Infrastructuuraudit verheldert

“In de infrastructuuraudit van voorjaar 2008 kwamen de pijnpunten echt naar boven en kregen we vertrouwen in de werkwijze van SAVACO. Er werd duidelijk met ons meegedacht, zodat IT de groei van onze firma kon ondersteunen. Een goed gedocumenteerd draaiboek zou de complexiteit fel verminderen. Het gevolg was dat we ons serverpark eind vorig jaar lieten vernieuwen en dat we ook de virtualisatie verder op punt hebben laten zetten.”

Op tijd opgeleverd

“Het werd nog even spannend toen in december een kleine brand in een van onze lokalen tientallen netwerkkabels liet doorbranden. Dat heeft ervoor gezorgd dat we ook onze patchkast ontdubbeld hebben. Het belette niet dat het project toch in januari en op tijd beëindigd kon worden. De brand heeft ons ook verder aan het denken gezet, zodat we nu van plan zijn om ons volledig serverpark te mirroren op een andere locatie. Zelfs een brand zou de uitval van onze filialen niet mogen bewerkstelligen.”

Hogere bedrijfszekerheid

“Onze filialen mogen nooit uitvallen. Zij werken via Citrix op onze serverinfrastructuur. Vroeger gebeurde het al eens dat ze daar niet verder konden werken. Sinds de overgang is er nog geen uitval, of werd een potentieel probleem zodanig snel gedetecteerd dat het al opgelost was, voor we het zelf merkten. We dachten dat de problemen te maken hadden met onze BiLAN-verbinding, maar het bleek meer dan dat. SAVACO heeft de communicatie en de afstemming met de telecompartner op zich genomen, want voor ons werd het te technisch.”

Regelmatige diensten

“Linum kiest ervoor om zelf geen IT-specialist in huis te halen en dat over te laten aan een IT-partner. We zijn heel tevreden over de aanpak van SAVACO. Wat we niet gewoon waren, is dat we kunnen volgen wat er uitgevoerd werd en wat er wanneer ingepland staat. Ook nu nog, na de uitvoering van het IT-project, behouden we dat overzicht. In het kader van regelmatige diensten hebben we iedere twee weken een ingenieur van SAVACO ter beschikking die een periodische controle uitvoert op de componenten van onze infrastructuur en een aantal kleine taken zoals toevoegen van users uitvoert.”

Evaluatie

“Het is nog te vroeg om te zien of de kosten voor beheer en onderhoud van ICT nu werkelijk gedaald zijn. Er is in ieder geval veel minder stress en frustratie en we zijn heel tevreden over de snelheid waarmee onze vragen beantwoord worden. En de hogere stabiliteit en performantie is natuurlijk ook een feit.”

Gepubliceerd in juli 2009