Assistance

Bureau d’assistance avec régulation d’appels

SAVACO dispose d’un bureau d’assistance pour des problèmes concernant la gestion du réseau, les ordinateurs et leurs applications et les serveurs avec leur logiciel de système. Ce bureau d’assistance garantit un service rapide et adéquat pour répondre à vos questions.

La régulation d’appels vise à augmenter l’accessibilité au bureau d’assistance, à enregistrer l’appel et à le renvoyer à la personne appropriée. Ce n’est pas le régulateur d’appels, mais l’ingénieur d’assistance qui s’occupe de l’explication complète du problème ou de la question. Sachant qu’on traite chaque année plus de 5000 appels, vous comprendrez que la régulation d’appels est nécessaire.

Remote control: prendre le contrôle à distance

SAVACO sait se connecter au réseau du client et ainsi prendre le contrôle d’un ordinateur ou d’un serveur afin d’améliorer l’efficacité de l’assistance. La connexion se fait par l’intermédiaire d’un modem ou d’un routeur RNIS qui est réservé à ce type d’assistance. Cette méthode de travail résout les problèmes plus vite et diminue le risque de manipulations erronées dues à l’inexpérience des utilisateurs ou à des instructions téléphoniques mal comprises.

Assistance de matériel et de logiciel

Cette assistance consiste à réparer dans un délai fixé des défauts du matériel. Le contrat fait face à tous les frais des salaires à l’heure et à tous les frais des pièces de rechange qui sont nécessaires pour faire les réparations nécessaires de tout le matériel sous contrat. Ce type d’assistance est surtout donné par les partenaires du matériel de SAVACO.

Le contrat d’assistance de logiciel donne automatiquement au client le droit d’utiliser toutes les dernières versions des logiciels. Le contrat comprend également l’option d’obtenir les supports d’information des nouveaux logiciels.

Mieux vaut prévenir que guérir: surveillance électronique proactive du serveur

L’ensemble des serveurs devient un composant critique de la gestion de beaucoup d’entreprises. L’indisponibilité imprévue d’un ou de plusieurs serveurs entraîne immédiatement une plus grande perte de productivité. SAVACO a développé le programme Total Serveur Support afin de minimiser le risque d’indisponibilité imprévue.

Ce programme sur mesure du client peut être composé des éléments suivants:

• Surveillance électronique permanente de l’ensemble des serveurs

• Surveillance électronique permanente du réseau local et de l’ensemble des imprimantes

• Détermination et raffinement d’une stratégie de copie de sécurité fiable

• Notification externe de la surveillance électronique de l’ensemble des serveurs, du réseau et de l’ensemble des imprimantes

• Gestion de l’entretien de l’ensemble des serveurs

• Tests de base de l’ensemble des serveurs

• Technical account management