|
|
||||||||
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
SupportHelpdesk met call dispatching SAVACO beschikt over een helpdesk voor problemen rond het beheer van het netwerk, de pc's en hun applicaties en de servers met hun systeemsoftware. Deze helpdesk garandeert een snelle en adequate service om een antwoord te formuleren op uw vragen.
Het doel van call dispatching is de bereikbaarheid van de helpdesk te verhogen, de call te registreren en af te leiden naar de juiste persoon. Het volledig uitleggen van het probleem of het stellen van de vraag gebeurt aan de supportingenieur, niet aan de call dispatcher. Als u weet dat op een jaar tijd meer dan 5000 calls gelogd worden, begrijpt u dat call dispatching noodzakelijk is. Remote control: controle overnemen vanop afstand Om de efficiëntie van de ondersteuning te verbeteren kan SAVACO inbellen op het netwerk van de klant en zo de controle over een pc of een server overnemen. Het inbellen gebeurt door middel van een modem of een ISDN router, die voor dit soort ondersteuning gereserveerd wordt. Deze manier van werken leidt veel sneller tot een oplossing, en vermindert de kans op foutieve manipulaties door minder ervaren gebruikers, of verkeerd begrepen telefonische instructies. Hardware & software support Deze support voorziet in het herstellen van hardware-defecten binnen een bepaalde tijdspanne. Het contract dekt alle kosten van uurlonen en wisselstukken om de vereiste hardware-herstellingen uit te voeren aan de door het contract gedekte hardware. Deze vorm van ondersteuning wordt grotendeels toevertrouwd aan de hardware-support-partners van SAVACO.
Via het softwaresupportcontract verwerft de klant automatisch het recht om alle software updates te mogen gebruiken. Optioneel kunnen via het contract ook de informatiedragers waarop de nieuwe software staat, bezorgd worden. Voorkomen is beter dan genezen: pro-actieve server monitoring Voor veel bedrijven wordt het serverpark een kritische component van hun bedrijfsvoering. Het ongepland niet beschikbaar zijn van één of meerdere servers brengt onmiddellijk een groot productiviteitsverlies met zich mee. Om het risico op ongeplande onbeschikbaarheid te minimaliseren heeft SAVACO het Total Server Support Programma uitgewerkt.
Dit programma kan op maat van de klant worden samengesteld uit volgende elementen:
Beschikbaarheid van de SAVACO support De telefonische support van SAVACO is bereikbaar voor alle klanten met een supportcontract. Onze supportdiensten kunnen bereikt worden via telefoon op 056.26.03.77, via telefax op 056.23.09.77, of via e-mail naar support@savaco.com. Voor klanten met een normaal supportcontract zijn onze supportdiensten beschikbaar op
In 2008 zijn onze supportdiensten gesloten op volgende weekdagen:
SAVACO voorziet ook in 24x7 beschikbaarheid van haar supportdiensten. Deze 24x7 beschikbaarheid is enkel toegankelijk voor klanten die hierop intekenen met hun supportcontract. Voor deze klanten blijven onze supportdiensten alle dagen van het jaar beschikbaar, en dat 24u per dag.
Voor de volledigheid vermelden we hierbij ook nog de sluitingsdagen van onze belangrijkste supportpartners:
Voor de HP supportdiensten gelden volgende verlofdagen in 2008:
Op deze weekdagen zijn de HP supportdiensten enkel bereikbaar voor klanten
die ingetekend hebben op de 24x7 supportdiensten van HP, hetzij via een
servicecontract, hetzij via een waarborguitbreiding met een HP Care Pack.
|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
