Enterprise Service Management

Permettez facilement aux collaborateurs de trouver rapidement une réponse à leurs questions au service IT, RH et aux autres services de soutien. Grâce à l’Enterprise Service Management (ESM, gestion de service d’entreprise), les collaborateurs n’ont plus besoin de chercher le bon canal ou la bonne personne pour trouver la réponse à leurs questions : cette solution le fait pour eux. ESM assure ainsi un déroulement bien plus efficace des processus internes.

Qu'est-ce que l'Enterprise Service Management?

Les collaborateurs d’une entreprise disposent de très nombreux outils pour poser leurs questions ou formuler des demandes aux services de soutien de l’entreprise. IT, Qualité, RH, Facility Management : chaque service possède son propre système pour traiter les questions émises par les collègues. Il n’est toutefois pas logique qu’un collaborateur doive demander ses vacances par le biais d’un outil, signaler un problème de Wi-Fi autrement et utiliser un troisième canal pour faire relire ou signer un contrat.

L’Enterprise Service Management (ESM) assure un déroulement plus logique des services internes et rassemble toutes les activités internes dans une seule application. Un outil ESM fonctionne comme une sorte de bouton « Aide » sur l’ordinateur, le smartphone ou la tablette du collaborateur. Cet outil lui permet de poser toutes les questions qu’il se pose à propos des activités de l’entreprise. Dans de nombreux cas, l’appli est même en mesure de répondre elle-même à la question qui lui est posée. Dans le cas contraire, l’application vous met directement en contact avec la personne à même de vous aider.

Appli ESM intelligente avec technologie 4me

L’application ESM de 4me n’est pas seulement plus performante et plus rapide que la plupart des autres outils de gestion des services disponibles sur le marché. L’appli est aussi la seule à offrir de vastes possibilités pour l’intégration et la gestion des services (SIAM, Service Integration and Management). Cela permet ainsi d’optimiser les services internes, mais aussi la collaboration avec les partenaires externes. En effet, de plus en plus d’entreprises externalisent différents services à un partenaire (pensez au service IT ou aux RH). L’outil ESM de 4me assure également un bon suivi des questions émises par ces partenaires externes. L’entreprise peut ainsi contrôler ou suivre beaucoup plus facilement les ANS.

Quels sont les avantages de l’Enterprise Service Management ?

Pouvoir poser toutes vos questions à une seule application, ou comment faciliter considérablement la vie de vos collaborateurs. Grâce à l’Enterprise Service Management, les collaborateurs n’ont plus besoin de chercher la bonne personne pour trouver la réponse à leurs questions : cette appli le fait pour eux. L’appli ESM assure ainsi un déroulement bien plus efficace des processus internes. En effet, les départements comme le service IT ou les RH sont tous les jours submergés de questions et de demandes de renseignements. Par ailleurs, c’est souvent les mêmes questions qui reviennent en permanence. Grâce à l’outil ESM, les prestataires de services dans une entreprise peuvent traiter ce genre de questions de manière plus efficace. L’application permet de traiter les questions émises par plusieurs collaborateurs en même temps. Le portail de self service répond automatiquement aux questions fréquemment posées.

Meilleure prestation de services pour les collaborateurs

Processus internes plus efficaces

Intégration et gestion des services

Un outil Enterprise Service Management permet d’alléger la surcharge administrative pour les départements de soutien d’une entreprise, qui peuvent ainsi mieux se consacrer à leurs missions principales.

Louis Sabbe, Business Development Manager

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