IT-Care devient Savaco. Qu'est-ce qui change? [FAQ]

 À partir de janvier 2021, l'équipe Savaco fait partie intégrante de Savaco. Dès maintenant, toute communication se fera donc au nom de Savaco. Mis à part le nom, cependant, il y aura très peu de changements pour vous. Concrètement, qu'est-ce qui change et qu'est-ce qui ne change pas? Voici toutes les informations pratiques.

Comment puis-je poser des questions au Service Desk?

En 2021 comme avant, vous pouvez adresser toutes vos questions informatiques à notre Service Desk. Cela se fait des manières suivantes:

  • Par téléphone, au 057 / 300 301. Notre numéro de téléphone ne change donc pas.
  • Par e-mail à service@savaco.com.
  • Via le site portail. Attention: à partir de janvier 2021, le portail My IT-Care sera inclus dans le portail 4me, le nouvel outil en ligne qui nous permettra de vous servir de manière encore plus rapide, simple et transparente.

Afin de vous aider, le Service Desk utilise des outils d'assistance utiles tels que Teamviewer. Vous pouvez trouver ces outils ici.

Puis-je suivre mes tickets en ligne?

Oui, ceci est possible via le portail 4me. 4me est accessible via https://savaco.4me.com. Vous n'avez pas encore accès à 4me? Contactez-nous via servicedesk@savaco.com pour demander un compte.

Puis-je continuer à utiliser les services IT-Care que j'utilise aujourd'hui?

Oui. Tous nos produits et services restent disponibles, ils seront intégralement inclus dans le portefeuille de produits de Savaco. Vous pouvez donc continuer à utiliser les produits et les services que vous connaissez. En même temps, vous pouvez vous familiariser avec des nouvelles solutions du portefeuille Savaco existant.

L'équipe IT-Care déménage-t-elle à une nouvelle adresse?

Non, notre adresse reste inchangée. Nous continuerons à travailler depuis nos bureaux à Poperinge.

Puis-je continuer à compter sur mon équipe de support de confiance?

Bien entendu. Votre équipe de support connue reste à votre service pour toutes vos questions ICT.

Qui est Savaco?

Avec 30 ans d'expérience, 180 employés hautement qualifiés et un vaste portefeuille de produits et de services, Savaco peut être décrit comme un spécialiste des solutions informatiques à impact. En savoir plus à propos de Savaco.

Est-ce que je recevrai des factures d'IT-Care en 2021?

Non, à partir de janvier 2021, vous ne recevrez plus de factures d'IT-Care. Dès lors, vous recevrez toutes les factures de la part de Savaco. Celles-ci seront donc à payer sur un autre numéro de compte. Ceci sera clairement indiqué sur la facture pertinente. Nous vous conseillons de sauvegarder ces nouvelles données sous un nouveau fournisseur dans votre système.

Comment trouver des produits et des services adaptés à mon entreprise dans la gamme Savaco?

Certainement! Savaco propose une offre sur mesure pour chaque type d'organisation. En plus, spécifiquement pour les petites entreprises, nous avons développé une gamme complète de produits et de services: Savaco One. Cette gamme est basée sur les solutions IT-Care existantes et répond aux besoins spécifiques des petites entreprises. Envie de savoir ce qu'implique la gamme Savaco One? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous en parler.

Des questions? Contactez-nous!

Si vous avez des questions à propos de la fusion d'IT-Care et Savaco, n'hésitez pas à contacter votre intermédiaire de confiance, nous serons heureux de vous aider.