4me genoemd als Customers' Choice in nieuw Gartner-rapport

4me genoemd als Customers' Choice in nieuw Gartner-rapport

Geschreven door Katrien Devulder op

In een nieuw rapport van Gartner wordt 4me erkend als Gartner Peer Insights Customers' Choice voor IT Service Management- of kortweg ITSM-tools. In hun Peer Insights 'Voice of the Customer' rapport verzamelt Gartner recensies van gebruikers van verschillende ITSM-vendoren en brengt ze onder in een quadrant op basis van de hoeveelheid recensies en de score die elke tool krijgt. 4me krijgt in dit quadrant een plaatsje bij de hoogst scorende ITSM-tools volgens gebruikers. Lees het Gartner-rapport en bekijk enkele recensies door gebruikers die Gartner verzamelde.

Meer dan alleen ITSM

4me mag dan wel goed scoren als ITSM-tool, maar eigenlijk is 4me veel meer dan dat. Het platform is een volwaardige Enterprise Service Managementtool die het mogelijk maakt voor medewerkers binnen een organisatie om via één en dezelfde tool al hun vragen te stellen: of het nu gaat om een vraag voor IT, HR, facilities, enzovoort. Alle vragen kunnen stellen aan één app: dat maakt het voor medewerkers meteen een stuk makkelijker. Dankzij 4me hoeven ze niet meer op zoek te gaan naar de juiste persoon om hun vraag te stellen, 4me doet dat voor hen. Op die manier worden afdelingen als IT en HR niet langer overspoeld met vaak terugkerende vragen, en kunnen ze deze vragen een pak efficiënter behandelen. En dat zorgt dan weer voor vlottere interne processen, die gedragen worden door te configureren workflows binnen 4me.


Als Enterprise Service Managementtool helpt 4me processen te stroomlijnen binnen tal van afdelingen.

4me gaat trouwens nog een stapje verder, en biedt ook uitgebreide mogelijkheden voor Service Integration and Management (kortweg SIAM). Zo wordt het mogelijk om niet alleen de interne dienstverlening, maar ook de samenwerking met externe partners te optimaliseren. Steeds meer organisaties besteden immers verschillende diensten uit aan een partner. De ESM-tool van 4me leidt ook vragen voor deze externe partners in goede banen. Lees meer over 4me.

"Een aanrader"

Niet alleen de organisaties in de studie van Gartner, ook Savaco-klanten ondervonden al dat 4me hen helpt om efficiënt vragen van medewerkers te behandelen. Zo getuigde Cabka onlangs nog over hun geslaagde start met 4me: "4me wordt niet alleen vaak gebruikt, onze gebruikers zijn ook tevreden. Collega’s vertellen ons zelf dat IT-support een pak efficiënter verloopt sinds we 4me invoerden", vertelt Mohammed El-Khatib, IT Project Manager bij Cabka. Op de vraag of Cabka 4me zou aanraden, is het antwoord duidelijk:

Het is een aanrader voor bedrijven die willen inzetten op efficiënte IT-processen, teamwork binnen het IT-team en self-service voor gebruikers.

Mohammed El-Khatib, IT Project Manager, & Hans Callens, Group IT Director Cabka

Lees de getuigenis van Cabka

Benieuwd wat 4me voor uw organisatie kan betekenen? Onze experts vertellen u graag meer!