25 jaar samenwerking

Een partnership dat meegroeit

Bij Matthys Group is innovatie geen modewoord, maar een manier van werken. Het familiebedrijf ontwerpt en bouwt complexe machines op maat voor productiebedrijven over de hele wereld in uiteenlopende industrieën, waaronder textiel, kunststoffen en bouwmaterialen. Die machines zijn groot, modulair en technisch uitdagend. “We maken zelden twee keer exact dezelfde machine,” vertelt Charlotte Matthys, verantwoordelijk voor sales en marketing. “Dat is onze sterkte, maar het maakt onze hele waardeketen ook complex.”

Matthys werkt al meer dan 25 jaar samen met Savaco. Voor Paul Tack, IT Manager bij Matthys, zijn flexibiliteit en schaalbaarheid dé troeven van dit duurzame partnership: “Savaco heeft mij in al die jaren heel wat nieuwe technologieën leren kennen en ons de voordelen ervan laten ervaren: van 3D-CAD-software tot Product Lifecycle Management en nog veel meer. Wat Savaco onderscheidt, is dat ze niet alleen de juiste technologie implementeren, maar dat ook op een flexibele manier doen – met het oog op de groei van Matthys Group. Zo is de technologie die zij ons aanleveren schaalbaar en flexibel genoeg om mee te groeien met ons bedrijf", vertelt hij.

Zo lanceerde Matthys Group recent MG Portal, het digitale Matthys Group-klantenportaal waarin klanten eenvoudig wisselstukken kunnen identificeren en documentatie raadplegen.

3D-model centraal, van productie tot after-sales

Aan de basis van het nieuwe platform ligt een stuk procesinnovatie. “We werken steeds meer met ons 3D-model als basisdocument voor ons productieatelier en maken daarom geen klassieke samenstellingstekeningen meer”, legt Paul uit. “Dat bespaart onze ontwerpingenieurs heel wat tijd. Maar die focus op het 3D-model maakte het ook moeilijker om wisselstukken toegankelijk te maken voor onze klanten. Onze wisselstukdossiers werden vroeger immers van die samenstellingstekening afgeleid. Daarom werkten we een hele nieuwe methode uit waarbij wisselstukdossiers gebaseerd zijn op het 3D-model, en zochten we een oplossing om ze vervolgens toegankelijk te maken voor onze klanten.”

Wisselstukken eenvoudig gevisualiseerd in MG Portal

Daarvoor ging Paul te rade bij Savaco. “We hadden zelf al een idee over hoe we het wilden aanpakken,” vertelt Paul. “Maar Savaco zag het breder en liet ons kennismaken met enkele vernieuwende tools om mee aan de slag te gaan: een klantenportaal op basis van Microsoft Azure en NeoSpace, een tool die ons toelaat om visualisaties te maken op basis van het 3D-model van onze machines.”

Het resultaat is MG Portal, een veilige online omgeving met drie niveaus:

  • Per klant een aparte omgeving
  • Per project een overzicht van alle relevante info
  • Per machine 3D-modellen, documenten en structuren

De 3D-modellen worden omgezet naar een lightweight formaat via NeoSpace, zodat klanten ze kunnen bekijken in de portal, maar niet downloaden. “Zo beschermen we onze intellectuele eigendom,” legt Paul uit. “Alles is read-only en versleuteld. Daarnaast hebben we goed nagedacht over rollen en rechten in het systeem, zodat de gebruikers (intern of bij de klant) enkel de informatie vinden die voor hen van toepassing is.”

Tijdsbesparing en betere service

Dankzij MG Portal hoeft engineering geen 2D-tekeningen meer te maken voor wisselstukken. “Dat bespaart ons enorm veel tijd,” zegt Charlotte. “Onze ingenieurs kunnen zich focussen op hun expertise, in plaats van op repetitieve taken.”

Voor klanten is het portaal een grote stap vooruit, want het portaal is uitgegroeid tot veel meer dan een wisselstukkenportaal. “Onze klanten, maar ook partners waar we mee samenwerken, hebben nu één centrale plek waar alle info beschikbaar is,” vervolgt Charlotte. “Van 3D-visualisaties tot elektrische schema’s. Ook externe installateurs kunnen vereenvoudigde tekeningen bekijken. Dat maakt onze service sneller en transparanter.”

After-sales als strategische troef

MG Portal past perfect in de strategie van Matthys Group om after-sales verder uit te bouwen. “Vandaag is service één van onze sterktes: als er een panne voorkomt bij een klant, springen we meteen om hen te helpen. In de toekomst willen we verder evolueren naar proactieve service, met onderhoudsplannen en SLA’s,” zegt Charlotte. “Dit portaal is hierin een eerste stap.”

Ook intern is de impact groot. “We werken efficiënter, en onze klanten ervaren een betere dienstverlening,” besluit Paul. “Savaco heeft ons geholpen om een flexibel en schaalbaar systeem op te zetten, dat meegroeit met onze ambities.”

Wat kan zo'n klantenportaal voor jou betekenen?

Ben jij ook toe aan een efficiënter after-salesproces? Vertrek dan net als Matthys Group vanuit het 3D-model van je product en bouw een klantenportaal waar je klant echt iets aan heeft. Met de technologie van NeoSpace is uitstekende after-sales dichterbij dan je denkt.

Lees er meer over