Xurrent voor Service Management

Ontlast interne ondersteunende diensten
Snel een antwoord op alle vragen
Voor medewerkers én klanten

Contacteer ons

Waarom kiezen voor Enterprise Service Management?

Enterprise Service Management (ESM) software ondersteunt bedrijven om hun (interne) dienstverlening efficiënt te beheren. Een ESM-applicatie is een soort interne helpknop op de smartphone, tablet of pc van een medewerker, waarmee hij/zij alle vragen kan stellen over het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Dat kunnen vragen zijn aan de IT-dienst, de personeelsdienst, de kwaliteitsafdeling of aan facility management; allemaal kunnen ze gesteld worden via één centrale knop. ESM maakt werknemers het leven dus makkelijker.

Het is onze visie om IT-oplossingen te leveren die een tastbare meerwaarde hebben voor onze klanten. Met onze nieuwe ESM-tool is ons doel niet anders: bedrijven helpen hun dienstverlening in goede banen te leiden, zodat zij zich beter met hun eigen kernactiviteiten kunnen bezighouden.

Rik Vandemoortele

Savaco

Efficiënt intern én extern supportbeheer met Xurrent

Xurrent maakt interne processen een stuk efficiënter door vragen van medewerkers centraal te beheren en veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden via slimme workflows. Maar de kracht van Xurrent gaat verder dan dat. Dankzij de unieke ondersteuning voor Service Integration and Management (SIAM) beheert de tool ook vlot de dienstverlening van externe partners. Zo behoud je het overzicht én de controle over alle supportdiensten binnen én buiten je organisatie.

Het voordeel van Xurrent als service management tool is dat de communicatie niet alleen één richting is, vanuit het bedrijf naar medewerkers toe, maar dat je daarop in twee richting kunt communiceren. Bekijk onze samenwerking >

Frederik Moreel

IT Manager - Linum

De voordelen van AI binnen Xurrent

Xurrent maakt gebruik van krachtige, ingebouwde AI om service management slimmer en efficiënter te maken. Wat levert dat concreet op?

Automatische ticketclassificatie en -routing: AI zorgt dat elke vraag direct bij de juiste persoon terechtkomt.
Proactieve opvolging en automatisering: Routinevragen en opvolgingen worden automatisch afgehandeld, waardoor tickets sneller opgelost raken.
Sentimentanalyse: Xurrent detecteert frustratie bij gebruikers vroegtijdig, zodat supportteams sneller kunnen ingrijpen.
AI als slimme assistent: AI ondersteunt medewerkers met relevante suggesties, terwijl de mens centraal blijft bij complexe vragen.

Savaco beloond als Xurrent Silver partner

Als partner van Xurrent wil Savaco de technologie van Xurrent verrijken met Savaco’s eigen kennis van het ondernemingslandschap in Vlaanderen. In dat opzicht werden we beloond als Xurrent Silver Partner en helpen we bedrijven met het implementeren van een eigen Enterprise Service Management software.

Ontdek ons partnership

De rol van Xurrent binnen Savaco

Ook Savaco zelf maakt gebruik van Xurrent om de interne en externe dienstverlening te stroomlijnen. Klanten die gebruikmaken van onze Managed Services en van de Savaco Service Desk kunnen tickets loggen via Xurrent en hebben zo een helder zicht op elke vraag die door de Service Desk wordt behandeld. Ook tickets van Savaco-collega's aan de Service Desk worden via Xurrent gelogd.

Zo pakt Savaco ITSM aan

Een Enterprise Service Management software nodig?

Op zoek naar een vlotte implementatie van Xurrent in jouw organisatie? Savaco helpt je om ESM succesvol te integreren, zodat interne processen efficiënter verlopen en medewerkers vlotter geholpen worden. Reken op onze expertise voor een oplossing op maat van jouw bedrijf. Neem contact op en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen!