Gartner 2024

Gen AI met twee snelheden

Van de vele onderwerpen die tijdens deze conferentie aan bod kwamen, was AI uiteraard top of mind. Gartner brengt echter een genuanceerd beeld.

Er worden op dit moment twee wedstrijden gelopen: die van de vendoren, die zo snel mogelijk AI-technologie in hun producten willen inbouwen; en de wedstrijd van CIO’s en IT-verantwoordelijken, die nog steeds op zoek zijn naar de concrete toegevoegde waarde van AI-technologie voor hun organisatie. Vooral op deze laatste wedstrijd moeten we ons concentreren, en de boodschap van Gartner luidt: bepaal zelf je tempo!

Focus op technologie én business

Gartner geeft enkele concrete tips om meer te halen uit deze nieuwe technologieën. En deze bevinden zich zowel op business- en technologievlak als op het gedrag van de medewerkers. Enkele opmerkelijke bevindingen:

  1. Onderzoek leert dat de grootste productiviteitswinst van Gen AI te vinden is in rollen waar lage jobcomplexiteit gecombineerd wordt met lage jobmaturiteit, maar ook in het tegenovergestelde geval: in rollen met een hoge jobcomplexiteit in combinatie met een hoge jobmaturiteit. Het is dus zoeken naar precies die rollen en ervaringsniveaus om met Gen AI een verschil te kunnen maken.
  2. Ten tweede adviseert Gartner om continu de kosten goed te bewaken. Die kunnen namelijk snel de pan uit swingen als bepaalde pilootprojecten uitgeschaald worden naar de volledige organisatie.
  3. Ten derde wijst Gartner op de groeiende complexiteit van AI binnen bedrijven. AI wordt ingebouwd in allerhande applicaties, maar er worden ook eigen AI-modellen ontwikkeld binnen organisaties en er ontstaat een soort bring-your-own AI (specifieke AI-oplossingen voor specifieke toepassingen). Als je dit geheel combineert met de grote hoeveelheid ongestructureerde data die ter beschikking is en die door deze applicaties ingelezen en gebruikt wordt, dan stijgt het risico op onbetrouwbare resultaten. Zo ontstaat de dwingende noodzaak om te investeren in ‘Trism’: trust, risk en security management, want nauwkeurige AI-resultaten kan je niet halen met rommelige data als basis.

Dit zijn allemaal aspecten die snelle terugverdieneffecten van gen AI wat in de weg staan, en waarover je best nadenkt wanneer je een AI-strategie uitwerkt. Een duidelijke use case, continu kostenbeheer en vooral data management zijn onontbeerlijk als je het maximum uit gen AI wil halen.

Gartner 2024

Agentic AI

Eén van de veelbelovende evoluties is het inzetten van AI agents. Hierbij wordt gebruik gemaakt van AI-technologie om één of enkele specifieke taken uit te voeren. Denk aan het automatisch op de juiste plaats publiceren van nieuwsberichten op diverse media. Of aan het uitvoeren van goedgekeurde financiële verrichtingen of bepaalde controlling taken. Of aan het automatisch bestellen van bepaalde onderdelen of negotiëren van contracten volgens een lerend mechanisme. Zo voorspelt Gartner dat elke medewerker in de nabije toekomst zo’n vier tot tien AI agents ter beschikking zal hebben. En dan ontstaat er een nieuwe categorie agents: AI agents die het werk van de andere AI agents moeten controleren op afwijkingen of fouten. AI agents zijn veelbelovend omdat ze veel consistentere resultaten opleveren dan de meer generieke gen AI toepassingen.

En de gebruikers?

98% van de gebruikers zegt geïnteresseerd te zijn in het inzetten van genAI toepassingen. Toch heeft maar liefst 74% van hen het moeilijk om dit te integreren in hun dagelijkse activiteiten. Er is meer gebruikersbegeleiding nodig om AI-technologie tot een succesverhaal te maken. Deze conclusie staat in scherp contrast met de perceptie dat AI-tools allemaal gemakkelijk te gebruiken zijn en slechts een minimum aan begeleiding vergen. Gartner adviseert om sterk te investeren in opleiding, het opzetten van expertgroepen en het continu opvolgen van het gebruik van gen AI tools.

Wat is jouw AI-tempo?

Ook in jouw organisatie merk je vast die wrijving tussen enthousiasme en de wil om vooruit te gaan met AI, en anderzijds concrete obstakels die een hoge ROI voor je AI-investeringen in de weg staan - denk maar aan databeheer en gebruikersadoptie. Onze experts helpen je graag die kloof te overbruggen. Zo hebben we voor Microsoft Copilot een compleet groeiprogramma van waaruit je zelf je stappenplan kan samenstellen.

Check het Copilot groeiprogramma