Ik werk ondertussen bijna 7 jaar als marketingverantwoordelijke bij Savaco. Een sterk West-Vlaams IT-bedrijf waar we met volle goesting en overgave reclame voor maken. In deze blogpost wil ik het echter – uitzonderlijk! :-) - niet hebben over hoe goed Savaco wel is. Wel wil ik een lans breken voor alle werknemers actief in de uitdagende wereld van ICT. Van systemengineer over IT-projectmanager, netwerkarchitect, software-designer,... tot ICT manager. Waarom? Omdat ik de voorbije jaren echt letterlijk heb gezien hoe zij bedrijven en organisaties vooruit helpen met hun kennis en kunde. En dit staat - vind ik persoonlijk - niet altijd recht evenredig met het respect en de waardering die ze krijgen. Mijn diepste respect dus voor elke medewerker in IT. Hoed af. Of om het met een marketinghashtag uit te drukken: #EHWIT. Echte helden werken in IT!
Always On. Always Available.
Vandaag zien we nog vaak dat IT’ers vooral aan het werk zijn achter de schermen. Eén van hun belangrijke kerntaken is het up-and-running houden van de IT-omgeving van de organisatie. 24 op 7, het ganse jaar door moet IT flexibel draaien en uiterst performant zijn. En daar slagen de meeste IT-teams wonderwel in. Maar geen haar op ons hoofd dat er aan denkt om eens een dank-je-wel te sturen naar de collega’s van IT, omdat het voorbije jaar supervlot is verlopen. O nee, dat vinden we (te) evident. Maar laat één ding zeer duidelijk zijn. IT wordt alsmaar complexer, de keuzemogelijkheden nemen gigantisch toe en de vereisten komen steeds hoger te liggen. De inspanningen die IT levert om te kunnen voldoen aan de gestelde hoge verwachtingen zijn dus allesbehalve evident. Il faut le faire.
Alarmfase rood
En dan het omgekeerde scenario. Af en toe, vandaag eerder uitzonderlijk, laat technologie ons toch in de steek. Het netwerk is niet bereikbaar, geen toegang tot onze mails of erger nog, niemand kan op internet. Een 'kleine' ramp. Alarmfase rood voor IT! Het stressniveau stijgt naar ongeziene hoogtes, de hartslag bij elke IT-verantwoordelijke gaat richting 180 slagen per minuut. Koortsachtig wordt gezocht naar een oplossing. Want elke minuut downtime kost het bedrijf handenvol geld. Presteren onder grote druk. Il faut le faire.
At your service
Laat ons de gebruiker ook niet vergeten. Daar doen ze het voor. Vragen allerhande – de ene al wat slimmer dan de andere – worden dagdagelijks afgevuurd op IT: ik ben mijn paswoord vergeten, de printer werkt precies niet meer, mijn PC maakt een raar geluid, ERP gaat vandaag traag, hoe zie ik mijn mails op mijn iPhone, kan ik van thuis uit ook aan mijn presentatie verder werken, … Met ijzige kalmte en vooral met massa’s geduld wordt de toestroom aan vragen één voor één behandeld. Respect. Il faut le faire.
Moraal van dit verhaal: wie in IT werkt, heeft veel geduld. Of anders gesteld: wie geen geduld heeft, kiest beter niet voor een job in IT. :-)
[Tip]: Al gehoord van IT Entreprise Service Management? Een helpknop die automatisch antwoorden genereert op de meest gestelde en repetitieve IT-vragen. Self-servicing IT.
Haast en spoed… is een feit
Gelukkig gaat het traag in IT. Er verandert slechts sporadisch iets. Not! Als er nu één zaak is die ik de voorbije 7 jaar heb gemerkt en aan de lijve heb ondervonden, is dat het snel gaat in IT. Begin 2010 was er de steile opkomst van cloud. Nieuwe cloudapplicaties werden populair – denk aan toepassingen zoals WhatsApp, Dropbox en Office 365 – en deden ook langzaamaan hun intrede in de bedrijfswereld. Dit had logischerwijze ook invloed op de bestaande IT-infrastructuur. IT werd vriendelijk doch kordaat gevraagd hier te schakelen. Omdat al snel duidelijk werd dat cloud niet voor iedereen de heilige graal bleek te zijn, deed kort daarna het hybride IT-model haar intrede: heel wat meer scenariomogelijkheden en tal van nieuwe combinaties tussen on-premise, private en public cloud. The sky is the limit als we vandaag over ICT-infrastructuur praten.
Vanaf 2014 kregen we de sterk groeiende vraag naar de mobiele, grenzeloze organisatie. Medewerkers willen eender wanneer en overal toegang hebben tot de gevraagde informatie. En dit gebeurt liefst op een beheersbare en veilige manier. Want we willen onze intellectuele eigendommen niet zomaar te grabbel gooien. Opnieuw een bijkomende uitdaging voor IT.
En last but not least – koekoek! – daar kregen we de cybercriminelen. Een lucratieve business, zo blijkt, want de laatste jaren blijft het aantal cyberaanvallen maar toenemen. Het motto ‘secure by design’ blijkt helaas niet meer voldoende. Ook nu wordt weer naar het IT-team gekeken om de gepaste maatregelen door te voeren.
Op elk van deze trends – Cloud, Mobility, Security – moet IT een pasklaar antwoord hebben. En dit vaak met hetzelfde IT-budget en niet meteen veel meer resources. Il faut le faire.
A compliment a day keeps the doctor away
De conclusie mag onderhand duidelijk zijn. IT’ers zijn absolute helden die elke dag meewerken aan het succes van hun organisatie. Deze mensen verdienen ons diepste respect. Mijn respect hebben ze vandaag alvast voor de volle 200%. Ik hoop met deze blogpost dat ‘niet-IT’ mensen een aantal bijkomende inzichten hebben verworven over werken in IT. En dat binnenkort elk IT-team overspoeld zal worden met complimentjes voor al het prima werk dat ze elke dag leveren. Hoop doet leven! ;-)
Met respectvolle IT-groeten,
Stijn Vandebuerie
P.S.: Werk je in IT? Stuur deze blogpost dan gerust eens door naar je collega’s. De waarheid dient gezegd. En vergeet de hashtag #EHWIT niet ;-)