CRM-projecten zijn 'tricky'

CRM, voluit Customer Relationship Management, is een begrip dat tegenwoordig niet meer weg te denken is in ambitieuze bedrijven met groeidoelstellingen. Toch is het dikwijls een beladen term, die vaak uitgesproken emoties met zich meebrengt. De ene persoon kan niet zonder een degelijke CRM-tool, de andere loopt er liefst zo ver mogelijk van weg. Hoe komt dit? Waarom is een tool, en bij uitbreiding strategie, die al zo vaak zijn meerwaarde bewezen heeft, toch een gevoelige plek voor veel organisaties? Het is antwoord is simpel, veel CRM-implementaties falen nu eenmaal grandioos (Bron: C5insight).

Nochtans blijkt uit onderzoek van Nucleus Research dat een succesvolle CRM-implementatie garant staat voor een indrukwekkende return on investment. Hoe zorg jij er dan voor dat jouw CRM-implementatie niet tot de eerste categorie behoort, maar een succesverhaal wordt? Als experts in Dynamics 365 CRM-implementaties die zowel goede als slechte projecten doorgemaakt hebben, wijzen we je in deze whitepaper graag op vier cruciale valkuilen.

Deze topics komen aan bod

Van valkuilen naar tips

In deze whitepaper gaan we dieper in op 4 vaak voorkomende valkuilen die er mee kunnen voor zorgen dat je CRM-implementatie niet optimaal verloopt. Vervolgens geven we je tips om ze wél goed aan te pakken. Je leert in deze whitepaper:

  • Hoe je duidelijke doelstellingen kan definiëren waarmee je het succes van je CRM-traject kan meten.
  • Hoe je het management nauwer én blijvend betrekt bij je CRM-implementatie.
  • Wat het belang is van gebruikersadoptie en hoe je dit kan aanpakken.
  • Hoe je Shadow-IT-toepassingen beter kan beheren door ze te integreren in je CRM-strategie.
Download de whitepaper
CRM Assessment

Een beroep doen op onze inzichten?

De experts van Savaco’s Customer Engagement-team hebben al heel wat organisaties geholpen bij het implementeren van hun CRM-ambities. Dankzij deze ervaring en best practices weten wij als geen ander wat de aandachtspunten bij een uitgekiende CRM-strategie zijn.

Of je nu wil beginnen met CRM, of reeds een CRM-implementatietraject lopen hebt, onze experts kunnen je bijstaan met raad en daad. We bekijken jullie processen met een kritische, open blik en brengen pijnpunten en oplossingen in kaart.

Meer weten over onze CRM Assessment-diensten?

Neem contact met ons op