Moderne after-sales: op zoek naar de e-commerce ervaring

Als machinebouwer mag je dan wel werken aan complexe producten, toch hebben je klanten nood aan eenvoud en helderheid. Vandaag verwachten klanten ook in een industriële context een gebruikservaring zoals bij e-commerce. Wanneer je online iets bestelt, gaat dat snel en eenvoudig: je zoekt, klikt en betaalt. Klaar. Waarom zou dat anders moeten zijn wanneer jouw klant een wisselstuk nodig heeft voor een machine?

Toch zien we dat het beheren en verkopen van reserveonderdelen bij veel machinebouwers gepaard gaat met complexe processen. Denk aan telefoontjes en e-mails om het juiste onderdeel te bepalen en te bestellen, Excel-lijstjes met verouderde stuklijsten of artikelnummers, en ga zo maar door. Voor veel productontwikkelaars is after-sales dan ook een tijdrovende bezigheid. Onderdelen worden verkeerd besteld, klanten moeten wachten op een antwoord, jouw dienst-na-verkoop raakt overbelast of nog erger: je klant haakt af en zoekt elders een oplossing.

Spare parts aanbieden? Gebruik je 3D-model als basis

De oplossing? Maak het je klant gemakkelijk om zelf het juiste onderdeel te vinden. In plaats van statische lijsten of pdf's, kan je je klant een digitale spare parts catalog aanbieden waarin onderdelen visueel zijn weergegeven op basis van het 3D-model van je producten en onderdelen, en gekoppeld met je PDM- of PLM-systeem. Dankzij zo'n wisselstukkenportaal kan je klant intuïtief door de machine navigeren, het juiste onderdeel aanklikken en, indien geïntegreerd met je ERP, meteen bestellen. Zo ben je zeker dat je altijd up-to-date wisselstukken aanbiedt, versnel je het aankoopproces geef je je after-sales een professionele, moderne uitstraling.

Bouw je spare parts portal met NeoSpace en MySavaco

Met NeoSpace maak je in een paar stappen zo’n gebruiksvriendelijk wisselstukkenportaal. Je vertrekt vanuit je 3D-model om je product voor je klant visueel voor te stellen en gebruikt altijd up-to-date informatie over elk reserveonderdeel. De technologie van NeoSpace optimaliseert je CAD-bestand voor visualisatie op het web: het haalt gevoelige informatie weg en verkleint de bestandsgrootte zodat je klant een mooi, intuïtief 3D-model te zien krijgt waar spare parts makkelijk terug te vinden en aan te klikken zijn. Integreer deze visualisatie in een slim klantenportaal zoals MySavaco, en je hebt een gebruiksvriendelijke spare parts catalogue die je after-sales service naar een hoger niveau tilt. Wil je nog een stapje verder gaan? Koppel je portaal dan aan je ERP-systeem, zodat je het bestelproces volledig kan digitaliseren.

Lees meer over NeoSpace

Wat maakt de combinatie van NeoSpace en MySavaco zo interessant?

  • Onafhankelijk beheer: je kan alle inhoud van je portaal zelf beheren, bijwerken en aanvullen. Savaco ondersteunt je uiteraard waar je dat nodig hebt.
  • Intuïtieve 3D-visualisatie: dankzij een 3D-visualisatie op basis van je CAD-model, kan je klant eenvoudig reserveonderdelen vinden, selecteren en bestellen.
  • Bescherming van je IP: dankzij de vereenvoudigde voorstelling van je 3D-model op je portaal, blijft je intellectuele eigendom bij jou.
  • Verbeterde communicatie: dankzij je klantenportaal spreken je medewerkers en je klanten dezelfde taal en bevorder je de communicatie, zowel intern als met je klant.
  • Modulair licentiemodel: betaal alleen voor de functionaliteit die je nu nodig hebt en laat je klantenportaal meegroeien met je business.
  • Eenvoudige integratie: koppel je spare parts portal aan andere systemen zoals ERP om bestellingen, voorraad en leveringen nog vlotter te beheren.

Begin klein, breid later uit

Dankzij NeoSpace en MySavaco kan je dus je after-sales transformeren van goed genoeg naar een echt positieve ervaring voor je klant. De voordelen voor je business zijn niet ver te zoeken:

  • Hogere omzet uit spare parts: Maak het makkelijk om onderdelen te bestellen, en klanten kopen meer.
  • Minder downtime bij je klant: Snelle toegang tot de juiste onderdelen betekent minder stilstand en dus een betere ervaring met je product.
  • Efficiëntere interne processen: Minder telefoontjes, minder fouten, meer tijd voor waardevolle service.

Dankzij de modulaire opzet van NeoSpace kan je bovendien klein beginnen - met een beperkt aantal onderdelen, bijvoorbeeld - en je wisselstukkenportaal daarna mee laten groeien met je business. Zo ervaar je snel het resultaat én hou je het haalbaar.

Webinar

Hoe ziet jouw toekomstige spare parts portal eruit?

Ben je benieuwd hoe zo'n spare part portal er concreet kan uitzien en wat NeoSpace daarnaast nog meer kan? In dit webinar toont expert Lien je hoe je met NeoSpace je 3D-model kan inzetten voor veel meer dan engineering.

Meld je aan voor het webinar