Eindgebruikers vs IT-dienst: verwachtingen vs realiteit

Als je aan een lukrake medewerker van je organisatie vraagt wat ze verwachten van IT en IT-tools, dan omvat het antwoord vaak termen als ‘snelheid’, ‘gebruiksgemak’ en ‘een pc en tools die passen bij mijn takenpakket’. Van hun collega’s op de IT-dienst verwachten ze dan ook dat zij die op maat geconfigureerde toestellen en tools voor hen voorzien en dat ze hen meteen kunnen ondersteunen als ze vragen hebben. Simpel, toch?

Wie zelf op de IT-afdeling werkt, weet echter dat het allemaal niet zo eenvoudig is. Er komt heel wat bij kijken om eindgebruikers een zorgeloze werkplek te bezorgen. Als IT’er ben je nooit klaar met het vernieuwen van pc’s en laptops, het implementeren en onderhouden van applicaties en tools, en het garanderen van de juiste beveiliging voor je volledige IT-omgeving. Daarbij komt dan nog de dagelijkse uitdaging om alle medewerkers te ondersteunen en te helpen bij al hun vragen en verzuchtingen. Een hele opdracht dus, waarbij je je prioriteiten moet verdelen. En dat weten eindgebruikers niet altijd te appreciëren…

Eindgebruikersondersteuning door experts

Een goed georganiseerde ondersteuning voor eindgebruikers is een must voor elke IT-dienst, daar kan je niet omheen. Medewerkers moeten weten waar ze terecht kunnen met vragen en willen, wanneer ze ergens vast lopen, vlot geholpen worden om zo snel mogelijk hun taken te kunnen hervatten. Heb je hiervoor niet voldoende resources of ligt jouw prioriteit eerder bij de overkoepelende IT- en businessvraagstukken? Dan kan je overwegen om je eindgebruikerssupport aan de goede zorgen van je IT-partner over te laten.

Savaco heeft hiervoor het dienstenpakket Remote Workplace Support ontwikkeld. Met deze dienstverlening kunnen je eindgebruikers met al hun supportvragen terecht bij een expert van Savaco, die hen (al dan niet vanop afstand) verder helpt, zodat ze snel terug aan de slag kunnen. Op die manier kan jij focussen op andere kernvragen binnen IT en kan je op twee oren slapen: alle vragen van gebruikers worden snel en efficiënt ter harte genomen.

Hoe werkt Remote Workplace Support precies? Expert Serge legt het je uit in deze korte video

Expert Serge aan het woord over Remote Workplace Support

Savaco’s Remote Workplace Support focust zowel op proactieve als reactieve ondersteuning van je eindgebruikers. Via de nodige tools voor o.a. monitoring en patch management, zorgen onze experts ervoor dat de werkplek van je eindgebruikers up-to-date en in goede conditie blijft. Daarnaast kunnen de medewerkers bij Savaco terecht met al hun service- en supportvragen, die onze experts snel en efficiënt ter harte nemen. Dankzij de forfaitaire formule met een vaste prijs per werkplek per maand, kom je bovendien niet voor budgettaire verrassingen te staan.

De voordelen van deze dienstverlening op een rij

  1. De vragen van je medewerkers worden snel beantwoord en problemen vlot opgelost, zodat zij snel terug aan de slag kunnen.
  2. Als IT-manager hoef je je over eindgebruikerssupport geen zorgen meer te maken. Zo maak je resources en tijd vrij voor andere IT- en businessprojecten.
  3. Met Savaco’s experts aan je zijde breid je de expertise van je eigen team uit met extra knowhow.
  4. De vaste prijs per werkplek per maand biedt transparantie en voorspelbaarheid.
  5. Je kan kiezen voor ondersteuning op afstand, maar ook voor on-site user support, waarbij onze experts bij jou op de werkvloer aanwezig zijn om je gebruikers te helpen.
  6. Met heldere rapportering zorgen we ervoor dat je het overzicht blijft bewaren.

Klant aan het woord

Savaco-klant Cozie, een dienstverlener in energieoplossingen voor particulieren en bedrijven, vertrouwt op Savaco voor de ondersteuning van de eindgebruikers via Remote Workplace Support. Aymeric De Leener vertelt waarom hij deze formule apprecieert:

We zijn gecharmeerd door het forfaitaire User Support model. Savaco kan alleen marge maken als het zijn proactieve service goed organiseert en een zo stabiel mogelijke werkplek aflevert en supporteert.

Aymeric De Leener
IT operations & business applications consultant - Cozie

Laat je ontzorgen

Wil je de ondersteuning van je eindgebruikers aan de goede zorgen van een expert overlaten? Vertrouw op de expertise van ons User Support team en ga voor een zorgeloze IT-beleving - zowel voor je medewerkers als voor je IT-team. Expert Serge vertelt je graag meer over de mogelijkheden.