Eindgebruikers vs IT-dienst: verwachtingen vs realiteit
Als je aan een lukrake medewerker van je organisatie vraagt wat ze verwachten van IT en IT-tools, dan omvat het antwoord vaak termen als ‘snelheid’, ‘gebruiksgemak’ en ‘een pc en tools die passen bij mijn takenpakket’. Van hun collega’s op de IT-dienst verwachten ze dan ook dat zij die op maat geconfigureerde toestellen en tools voor hen voorzien en dat ze hen meteen kunnen ondersteunen als ze vragen hebben. Simpel, toch?
Wie zelf op de IT-afdeling werkt, weet echter dat het allemaal niet zo eenvoudig is. Er komt heel wat bij kijken om eindgebruikers een zorgeloze werkplek te bezorgen. Als IT’er ben je nooit klaar met het vernieuwen van pc’s en laptops, het implementeren en onderhouden van applicaties en tools, en het garanderen van de juiste beveiliging voor je volledige IT-omgeving. Daarbij komt dan nog de dagelijkse uitdaging om alle medewerkers te ondersteunen en te helpen bij al hun vragen en verzuchtingen. Een hele opdracht dus, waarbij je je prioriteiten moet verdelen. En dat weten eindgebruikers niet altijd te appreciëren…