4me Partner

Maak het medewerkers makkelijk om snel een antwoord te vinden op hun vragen aan IT, HR en andere ondersteunende diensten. Dankzij Enterprise Service Management (ESM) hoeven medewerkers niet meer op zoek te gaan naar het juiste kanaal of de juiste persoon om vragen te beantwoorden: deze oplossing doet het voor hen. Op die manier zorgt een ESM er ook voor dat interne processen een stuk efficiënter verlopen.

Van start met Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) software ondersteunt bedrijven om hun (interne) dienstverlening efficiënt te beheren. Een ESM-applicatie is een soort interne helpknop op de smartphone, tablet of pc van een medewerker, waarmee hij/zij alle vragen kan stellen over het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Dat kunnen vragen zijn aan de IT-dienst, de personeelsdienst, de kwaliteitsafdeling of aan facility management; allemaal kunnen ze gesteld worden via één centrale knop. ESM maakt werknemers het leven dus makkelijker. Maar een ESM-app zorgt er ook voor dat interne processen efficiënter verlopen, door het mogelijk te maken om vragen van verschillende werknemers in één keer te beantwoorden en vaak gestelde vragen automatisch te laten beantwoorden door de app zelf.

Om Enterprise Service Management aan te bieden aan zijn klanten, vond Savaco in 4me de geschikte partner. 4me biedt immers als enige Service Managementtool uitgebreide mogelijkheden op het gebied van Service Integration and Management (SIAM). Op die manier kan de tool ook de dienstverlening door externe partners van een organisatie in goede banen leiden.

Technologie en kennis tot uw dienst

Als partner van 4me wil Savaco de technologie van 4me verrijken met Savaco’s eigen kennis van het ondernemingslandschap in Vlaanderen. "Het is onze visie om IT-oplossingen te leveren die een tastbare meerwaarde hebben voor onze klanten. Met onze nieuwe ESM-tool is ons doel niet anders: bedrijven helpen hun dienstverlening in goede banen te leiden, zodat zij zich beter met hun eigen kernactiviteiten kunnen bezighouden", aldus Rik Vandemoortele, CEO van Savaco.

www.4me.com

Ook Savaco stroomlijnt dienstverlening met 4me

Ook Savaco zelf maakt gebruik van 4me om de interne en externe dienstverlening te stroomlijnen. Klanten die gebruikmaken van de diensten van de Savaco Service Desk, kunnen tickets loggen via 4me en hebben zo een helder zicht op elke vraag die door de Service Desk wordt behandeld. Ook tickets van Savaco-collega's aan de Service Desk worden via 4me gelogd.

De implementatie van 4me Enterprise Service Management binnen Savaco wordt zowel door collega's als klanten enthousiast onthaald. Louis Sabbe, Business Development Manager bij Savaco, legt uit: “Eén van onze klanten, die zelf geen gebruik maakt van 4me, maar voor wie we het self-service portaal van 4me ter beschikking stellen voor alle contact met onze Service Desk, gaf ons een maand na de go-live deze feedback: 'Ik zou er niet meer zonder kunnen.' Dat zegt genoeg."


Lees het volledige verhaal van de implementatie van 4me bij Savaco.