Resultaat
Efficiënt, transparant en klantgericht
Een van de grootste voordelen van de digitalisatie is de verbeterde communicatie met klanten. Timmerman: “Vroeger kwamen storingen via allerlei kanalen binnen – e-mail, telefoon... Het was een uitdaging om dat allemaal te beheren. Nu hebben we één centraal kanaal waar klanten storingen kunnen melden, en via een chatbox kunnen ze eenvoudig met ons communiceren. Dit maakt het proces veel efficiënter. We kunnen korter op de bal spelen en problemen zijn sneller opgelost.”
Dankzij het nieuwe systeem kunnen klanten bovendien zelf de status van hun ticket volgen. Dit zorgt voor meer transparantie en een kortere reactietijd. “We hebben nu een duidelijk overzicht van het aantal storingen en hoe efficiënt we die hebben opgelost”, zegt Timmerman. “Terwijl we vroeger op vermoedens afgingen, hebben we nu harde data om op te vertrouwen.”
Het zijn trouwens niet alleen de klanten die genieten van deze verbeteringen. Ook de techniekers van Unata ervaren de voordelen van de digitalisering. “Als een technieker bij een installatie aankomt, kan hij de QR-code scannen en meteen zien wat er aan de hand is of welk onderhoud eerder is uitgevoerd”, legt Timmerman uit. “Zo kunnen we efficiënter werken, wat het werk ook aangenamer maakt voor de techniekers.”
De toekomst
Problemen voorkomen én sneller oplossen
Unata blijft vooruitkijken en is nu bezig met de volgende stap in hun digitaliseringstraject: voorspellend onderhoud of predictive maintenance. Dit houdt in dat ze op basis van real-time data kunnen voorspellen wanneer een installatie onderhoud nodig heeft, nog voordat er problemen ontstaan. Timmerman legt uit: “We willen bijvoorbeeld stroommetingen koppelen aan ons ticketsysteem. Wanneer bepaalde drempels worden overschreden, genereert het systeem automatisch een ticket. Zo kunnen we preventief, curatief én predictief werken.”
Het belang van een betrouwbare partner
Een van de belangrijkste inzichten die Unata tijdens dit traject heeft opgedaan, is het belang van een betrouwbare partner. “Het is cruciaal om samen te werken met een partner die precies begrijpt wat je nodig hebt”, benadrukt Timmerman. Dankzij deze samenwerking heeft Unata niet alleen zijn interne processen kunnen stroomlijnen, maar ook een stevige basis gelegd voor verdere groei en innovatie. “We werken nu sneller, transparanter en efficiënter. Het is echt een enorme meerwaarde voor Unata” besluit Luyten.
Lees meer over Dynamics 365
Ontdek onze Field Service oplossingen
Wil je een onderhoudsservice die niet alleen reageert, maar ook echt engageert en voldoening geeft? Dankzij Microsoft Dynamics 365 Field Service geef je medewerkers de middelen om sneller problemen op te lossen en je klanten een onberispelijke service te bieden.
