Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Tevreden klanten door snelle en persoonlijke service
  • Minder wachttijd dankzij slimme AI en selfservice
  • Efficiëntere teams die meer cases in minder tijd oplossen
Contacteer ons

Bouw sterke relaties met uitstekende service

Klanten verwachten snelle, persoonlijke en consistente ondersteuning. Maar zonder het juiste overzicht of de juiste tools, raken vragen versnipperd en loopt de klanttevredenheid terug. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service bied je elke klant een vlotte ervaring, ongeacht het kanaal of de complexiteit van de vraag.

Of het nu gaat om selfservice, chat, telefoon of e-mail: je serviceteam krijgt het volledige klantbeeld, kan sneller problemen oplossen en zet AI in om proactief te handelen. Zo transformeer je support van een kostenpost naar een echte motor voor klantloyaliteit.

De voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • 360° klantbeeld: alle klantinteracties en gegevens op één plek voor snelle en persoonlijke service.
  • Snelle probleemoplossing: automatische workflows en slimme tools verminderen wachttijden en verhogen de klanttevredenheid.
  • Multi-channel support: e-mail, chat, telefoon of selfservice, je klanten krijgen altijd consistente service.
  • Proactieve service met AI: voorspellingen en aanbevelingen helpen je team om problemen te voorkomen voordat ze escaleren.
  • Efficiënt teambeheer: planning, taken en opvolging overzichtelijk zodat je supportteam optimaal kan presteren.
  • Data-gedreven inzichten: rapportages en dashboards tonen trends en verbeteren continue de servicekwaliteit.

AI agents die je klantenservice versterken

Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service kunnen AI agents je team slimmer laten werken en klanten sneller helpen. Ze kunnen bijvoorbeeld automatisch inkomende tickets categoriseren en prioriteren, veelgestelde vragen direct beantwoorden of relevante kennisartikelen voorstellen aan je agenten. Ook opvolgtaken, zoals herinneringen of notificaties naar collega’s, verlopen automatisch, waardoor je team zich kan concentreren op complexere cases. Zo verbeter je de responstijd, verhoog je klanttevredenheid en werk je efficiënter, zonder dat je iets aan de kwaliteit van de service inlevert.

Bekijk ons webinar

Veelgestelde vragen over Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Wat is Dynamics 365 Customer Service en waarvoor gebruik ik het?

Dynamics 365 Customer Service is een platform waarmee je klantvragen centraal en efficiënt beheert. Je volgt cases op, bewaakt SLA’s en biedt ondersteuning via meerdere kanalen zoals telefoon, chat, e-mail en selfservice. Dankzij slimme workflows en AI-tools verbeter je de klantbeleving én verhoog je de productiviteit van je serviceteam.

Hoe meet ik klanttevredenheid in mijn serviceproces?

Dynamics 365 Customer Service helpt je klanttevredenheid te meten via KPI's zoals CSAT (Customer Satisfaction Score) en NPS (Net Promotor Score), automatisch verzameld na elke case. Dashboards tonen je SLA’s, responstijden en first-contact resolution. AI analyseert het sentiment in gesprekken en e-mails, zodat je trends en risico’s snel detecteert.

Hoe werkt omnichannel in Dynamics 365 Customer Service?

Met Dynamics 365 Customer Service beheer je alle klantinteracties, van chat en e-mail tot social media en telefonie, in één overzichtelijke interface. Medewerkers krijgen meteen de volledige klantcontext te zien, waardoor ze sneller kunnen reageren en persoonlijker kunnen helpen.

Hoe helpt Copilot mijn team in Dynamics 365 Customer Service?

Copilot is je ingebouwde AI-assistent in Dynamics 365 Customer Service. Het helpt medewerkers met automatische samenvattingen van cases, suggesties voor vervolgstappen en het opstellen van antwoorden. 

Is er een selfserviceportaal beschikbaar voor klanten?

Zeker. Met Dynamics 365 Customer Service bied je klanten een gebruiksvriendelijk portaal waar ze zelf antwoorden vinden, cases registreren en hun status opvolgen. Zo verhoog je de klanttevredenheid én verlaag je de druk op je serviceteam.

Versterk elke klantinteractie

Microsoft Dynamics 365 Customer Service werkt het best in combinatie met Customer Engagement. Door Customer Insights en Sales te integreren, krijg je een volledig beeld van je klanten, verbeter je follow-up en creëer je persoonlijke, relevante ervaringen bij elke interactie. Ontdek hoe je met deze integratie je klantrelaties naar een hoger niveau tilt.

Meer over Customer Engagement

Klaar om je klantenservice te verbeteren?

Vertel ons waar je vandaag tegenaan loopt. Ons team helpt je graag om met Microsoft Dynamics 365 Customer Service sneller te reageren, efficiënter te werken en elke klantinteractie te versterken. Vul je gegevens in en ontdek hoe we samen je service naar een hoger niveau tillen.

Business Applications - Contact - Savaco