Xurrent en LogicMonitor voor proactieve managed services
Savaco's Service Desk draait dus grotendeels via Xurrent. Bovendien zorgt de combinatie van Xurrent en monitoringplatform LogicMonitor ervoor dat onze managed services ook proactief de omgevingen van onze klanten optimaliseren. "We beperken ons inderdaad niet tot enkel vragen van klanten", gaat Tom verder. "We monitoren ook continu de volledige IT-omgeving van onze klanten, zodat we elk issue kunnen opsporen voordat het problemen bij onze klant kan opleveren. Op die manier komen dagelijks duizenden alerts binnen. Dankzij AI-gestuurde classificatie binnen Xurrent kunnen we al deze tickets zo goed als automatisch categoriseren en aan het juiste team toewijzen.”
“De Xurrent AI Classifier gecombineerd met de slimme monitoring van LogicMonitor is dé gouden combo die ons als Managed Service Provider aandrijft. We sturen de juiste meldingen naar de juiste mensen en lossen problemen op nog vóór onze klanten merken dat er iets mis is. Elke dag, op grote schaal.”, vult Dirk Michiels, CEO bij Savaco, aan.
IT service desk voor bedrijven transformeren
Omdat we zelf een trotse gebruiker van Xurrent zijn, geloven we bij Savaco sterk in het potentieel van Xurrent als ITSM-tool voor bedrijven en hun interne IT-dienst. “In veel organisaties stellen medewerkers vragen aan IT-collega’s via e-mail of telefoon. Dat lijkt een heel persoonlijke manier van diensten verlenen aan je collega’s, maar zorgt er eigenlijk voor dat je als IT’er het overzicht verliest en te veel focust op brandjes blussen. Door vaak gestelde vragen te bundelen en issues automatisch door te spelen naar de juiste persoon, worden medewerkers sneller geholpen. Bovendien blijft Xurrent nieuwe functionaliteiten toevoegen, die IT service management verder vereenvoudigen. Zo zet Xurrent nu volop in op AI, zodat het systeem op termijn zelfs automatisch antwoorden kan genereren op vaak gestelde vragen. Dat alles maakt voor IT weer tijd vrij om met innovatieve projecten bezig te zijn”, aldus Piet Handekyn, Strategic Business Consultant bij Savaco.
Expertise en inzet beloond
Deze erkenning als MSP of the year bevestigt ook het vertrouwen van Xurrent in Savaco als geknipte partner om hun ITSM-platform bij bedrijven in te voeren, en daar zijn we bij Savaco best trots op. “Als dienstverlener gaan we bij onze klanten voor 0 downtime, 0 problemen en 0 verrassingen met behulp van Xurrent. We zijn ervan overtuigd dat we die doelstelling ook kunnen waarmaken voor bedrijven die hun eigen IT service desk willen stroomlijnen”, besluit Piet Handekyn.