Enterprise Service Management (ESM) software ondersteunt bedrijven om hun (interne) dienstverlening efficiënt te beheren. Een ESM-applicatie is een soort interne helpknop op de smartphone, tablet of pc van een medewerker, waarmee hij/zij alle vragen kan stellen over het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Dat kunnen vragen zijn aan de IT-dienst, de personeelsdienst, de kwaliteitsafdeling of aan facility management; allemaal kunnen ze gesteld worden via één centrale knop. ESM maakt werknemers het leven dus makkelijker.
Maar een ESM-app zorgt er ook voor dat interne processen efficiënter verlopen, door het mogelijk te maken om vragen van verschillende werknemers in één keer te beantwoorden en vaak gestelde vragen automatisch te laten beantwoorden door de app zelf.
Om Enterprise Service Management aan te bieden aan zijn klanten, vond Savaco in Xurrent (voordien 4me) de geschikte partner. Savaco wil de technologie van Xurrent verrijken met eigen kennis van het ondernemingslandschap in Vlaanderen.
Het is onze visie om IT-oplossingen te leveren die een tastbare meerwaarde hebben voor onze klanten. Met onze nieuwe ESM-tool is ons doel niet anders: bedrijven helpen hun dienstverlening in goede banen te leiden, zodat zij zich beter met hun eigen kernactiviteiten kunnen bezighouden.
Xurrent biedt als enige Service Managementtool uitgebreide mogelijkheden op het gebied van Service Integration and Management (SIAM). Op die manier kan de tool ook de dienstverlening door externe partners van een organisatie in goede banen leiden.
Ook Savaco zelf maakt gebruik van Xurrent om de interne en externe dienstverlening te stroomlijnen. Klanten die gebruikmaken van de diensten van de Savaco Service Desk, kunnen tickets loggen via Xurrent (voordien 4me) en hebben zo een helder zicht op elke vraag die door de Service Desk wordt behandeld. Ook tickets van Savaco-collega's aan de Service Desk worden via Xurrent gelogd.
Als partner van Xurrent wil Savaco de technologie van Xurrent verrijken met Savaco’s eigen kennis van het ondernemingslandschap in Vlaanderen. "Het is onze visie om IT-oplossingen te leveren die een tastbare meerwaarde hebben voor onze klanten. Met onze nieuwe ESM-tool is ons doel niet anders: bedrijven helpen hun dienstverlening in goede banen te leiden, zodat zij zich beter met hun eigen kernactiviteiten kunnen bezighouden", aldus Rik Vandemoortele, CEO van Savaco.