VARIA

Linum Groep creëert efficiëntiewinst en hogere medewerkerstevredenheid met Xurrent (voordien 4me)

Om de efficiëntie te verhogen binnen de Linum Group werd gekeken om met behulp van technologie de interne diensten zoals IT, Facility, HR, R&D beter te ondersteunen en bepaalde processen meer te stroomlijnen. Vandaag zijn alle vragen en incidenten gecentraliseerd door het gebruik van de service management tool Xurrent (voordien 4me), wat zorgt dat medewerkers nu veel sneller worden geholpen en antwoord krijgen op hun specifieke vraag, wat deze ook mag zijn. Met gevoelige tijdswinst en hogere tevredenheid bij de Linum-medewerkers als resultaat.

Wil je ook de interne efficiëntie verhogen? Maak een afspraak.

Bekijk de Linum Group getuigenis

Linum, gevestigd in Kuurne, werkt samen met Savaco voor hun IT

De uitdaging

Efficiëntiewinst doorheen de ganse organisatie

Linum Group is een internationale bedrijvengroep met roots in Kuurne en staat gekend als innovatieve B2B speler op het vlak van koeltechnische materialen, HVAC installatietoebehoren, textielkanalen en uitrustingen gelinkt aan horeca, voedingsindustrie en intralogistiek. Het familiebedrijf kende de voorbije jaren een mooie groei maar kampte ook met enkele groeipijnen. Om de efficiëntie te verhogen binnen de organisatie werd daarom gekeken hoe met behulp van technologie de interne diensten zoals IT, HR, Facility, Productmanagement beter konden ondersteund worden en hoe bepaalde processen beter kon worden gestroomlijnd.

www.linum.eu

Linum Group gaat voor efficiëntiewinst met 4me service management

De oplossing

Gestroomlijnde interne dienstverlening met Xurrent (voordien 4me) ESM-platform

Bij Linum liep initieel heel wat interne communicatie via 'klassiek' e-mailverkeer. Vragen gericht aan HR, IT-issues, praktische vragen over het gebouw en de werkplek (bv. reservatie meetingroom) .... Dit was op een bepaald moment niet meer beheersbaar dus werd gezocht naar een nieuwe manier om al die vragen te borgen en deze zo op een correcte en snellere manier te behandelen. De keuze voor een entreprise service management (ESM)-platform was snel gemaakt.

De veelheid aan (repetitieve) vragen van medewerkers wordt nu gecentraliseerd in Xurrent (voordien 4me). Het voordeel is:

Alle vragen en incidenten worden behandeld vanuit 1 platform
Een naadloze en uniforme gebruikerservaring over departementen heen
De medewerker kan zelf antwoorden vinden via FAQ
De gebruiker ziet de status van zijn ticket en kan dit opvolgen
Bereikbaar via app op PC én smartphone, dus voor iedereen toegankelijk
Er kan een analyse gemaakt worden en zo worden bijgestuurd

lees meer over enterprise service management (ESM)

Het voordeel van Xurrent als service management tool is dat de communicatie niet alleen één richting is, vanuit het bedrijf naar medewerkers toe, maar dat je daarop in twee richting kunt communiceren.

Toon Van Overschelde

Operations Manager

Het resultaat

gebruiksvriendelijk platform met snellere afhandeling van vragen en problemen

Vandaag maakt niet enkel IT gebruik van de Xurrent-tool maar ook de HR-afdeling, facilities en zelfs productmanagement. Elk van deze afdelingen beschikt nu over een tool die zeer simpel, zeer duidelijk en overzichtelijk is.

"Medewerkers ondervinden dat dankzij Xurrent zaken sneller in gang worden gestoken en sneller worden opgelost.", aldus Operations Manager Toon van Overschelde.

Het grootste voordeel van de tool is dat je als team kan gaan werken. En alles van probleem of vraag als team kan oplossen.

Frederik Moreel

IT Manager

De samenwerking

duurzaamheid en tevredenheid voorop

Als sinds jaar en dag rekent Linum Group op het team van Savaco om hen te begeleiden en intensief te ondersteunen bij hun digitale uitdagingen en al hun IT-vraagstukken. Gedelegeerd bestuurder Fred Vanderbeke over deze duurzame samenwerking:

"Al twee decenia doen wij een mooi parcours met Savaco. En wij zijn gelukkig met hen en ik hoop zij met ons!"

Vraag meer info en een demo

Wil je net als Linum Group de interne efficiëntie binnen je organisatie verhogen?

Benieuwd wat een ESM-platform zoals Xurrent (voordien 4me) voor jouw organisatie kan betekenen? Contacteer ons vrijblijvend. We maken graag tijd voor je vrij.

Contacteer onze experts