Klant centraal

Cocreatie leidt tot unieke producten

G. Desmet is een familiebedrijf dat al 75 jaar gespecialiseerd is in het buigen van zowel hout als vilt. Het bedrijf stelt zo'n 200 mensen tewerk in hun vestigingen in België (Menen) en Roemenië en werkt samen met designers en brands in zowel de meubelsector als transport, speelgoed, sportgoederen, en meer. Uniek aan G. Desmet is de manier waarop ze samen met hun klanten tot de perfecte producten komen. "Wij werken sterk op cocreatie samen met de klant,", vertelt Ward Desmet, Sales & Development Manager bij G. Desmet. "We luisteren grondig naar de problemen en doelstellingen van onze klanten, zodanig dat de klant uiteindelijk een product heeft dat perfect aan zijn wensen voldoet."

Uitdaging en aanpak

CRM brengt G. Desmet dichter bij de klant

Voor G. Desmet staat digitalisatie voor efficiëntie, en dat vooral ten voordele van de klant. Zo ontdekte men uit een rondvraag bij klanten dat communicatie voor de klanten van G. Desmet heel belangrijk was, en een punt waaraan nog kon verbeterd worden. "Dan zijn we zoek gegaan naar hoe we dit konden oplossen, en kwamen tot de conclusie dan een CRM-systeem ons hierbij kan helpen, omdat we hierin alle communicatie, offertes, documenten, ... kunnen centraliseren," legt Ward uit. G. Desmet koos voor Microsoft Dynamics 365 en zocht dan ook bewust een Microsoft-partner voor de implementatie: "Omdat wij al met meerdere producten van Microsoft werken, was de link met Savaco als Microsoft-partner al snel gelegd."

Om het CRM-systeem op te zetten, koos G. Desmet in samenspraak met Savaco voor een kickstarttraject. "Hiermee zijn we in 6 weken tijd tot een CRM-pakket gekomen dat we zelf hebben opgezet en dat op onze maat gemaakt is," gaat Ward verder. "Door het systeem meteen zelf te gaan gebruiken, konden we meteen samen met Savaco afspreken welke zaken voor ons belangrijk waren, om zo tot de perfecte implementatie voor ons te komen."

Bekijk de getuigenis

Ward Desmet, Sales & Development bij G. Desmet
Resultaat

Klaar voor verdere groei

Vandaag heeft G. Desmet een CRM-systeem dat hen zal ondersteunen om in de toekomst verder te groeien. Ward is dan ook tevreden met het resultaat. "Wij hebben het kickstarttraject ervaren als een intensieve periode waar we heel wat tijd in hebben gestopt, maar die achteraf heel wat voldoening gegeven heeft", geeft Ward nog mee. "Door er zo veel tijd in te steken, is ons systeem nu ook echt wat we willen."

"In de toekomst hebben we mooie groeiambities qua omzet, en om die omzet te bereiken, zijn klantenrelaties heel belangrijk", concludeert Ward. Met hun nieuwe CRM-systeem kunnen ze nu echt dichter bij de klant staan en optimaal reageren op vragen van hun klanten.

Customer Engagement

Versterk ook de relatie met je klanten

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement is meer dan een CRM-systeem. Het biedt een uitgebreide oplossingssuite waarmee je je klant dichter bij je business kan betrekken, over verschillende afdelingen heen: van sales tot customer service. Savaco begeleidt je graag op weg naar meer klantenbetrokkenheid. Benieuwd hoe we dat doen?