Uitdaging

Nood aan vernieuwd CRM-systeem

"Digitalisatie betekent voor ons het optimaliseren en verbeteren van onze bedrijfsprocessen. Zo willen we onze klanten beter kunnen begeleiden vanaf de aankoop van hun voertuig tot en met het leveren van de beste service na verkoop", vertelt Mathijs Gryspeerd, Sales Support & Marketing bij Iveco-Maenhout.

Het is in die optiek dat het bedrijf een tijd geleden vaststelde dat hun toenmalige CRM-systeem sterk verouderd was. Iveco-Maenhout ging dan ook op zoek naar een nieuwe CRM-partner. "We hebben verschillende providers aangesproken en op basis van een selectie, kwam Savaco als beste optie uit de bus", zo klinkt het.

Aanpak

CRM Kickstart: op korte termijn naar een nieuwe CRM-omgeving

Samen met Savaco koos Iveco-Maenhout voor een CRM Kickstarttraject. Bij zo'n traject wordt op zeer korte termijn een functioneel CRM-systeem uitgerold op basis van Microsoft 365. "Tijdens een Kickstarttraject worden de huidige data, processen en procedures van het bedrijf in kaart gebracht", legt Mathijs uit. "Vervolgens wordt bekeken hoe we die processen het best kunnen implementeren en verbeteren in de nieuwe CRM-omgeving. Dit alles gebeurt ook op korte termijn, want er wordt meteen een concrete opleveringsdatum afgesproken waar alle partijen naartoe werken."

Bekijk de videogetuigenis

Matthijs aan het woord over het CRM-Kickstart-traject van Iveco-Maenhout
Resultaat

Nieuw CRM-systeem op basis van Dynamics 365

Vandaag heeft Iveco-Maenhout een functioneel nieuw CRM-systeem met Dynamics 365. Het traject ernaartoe was voor Mathijs en zijn collega's best uitdagend: "We hebben het Kickstarttraject ervaren als een intensieve uitdagende periode met heel veel onderling overleg en veel uitwisseling van ideeën voor de nieuwe CRM-omgeving. Ook het importeren van de huidige data bleek een enorme uitdaging, maar met de nodige bijsturingen hebben we dit ook tot een goed einde kunnen brengen."

Samenwerking stond tijdens het hele traject centraal, en werd bij Iveco-Maenhout heel positief ervaren, vertelt Mathijs: "De samenwerking met Savaco was succesvol, hoofdzakelijk omdat de mensen van Savaco de nodige tijd nemen om te luisteren naar onze behoeften en onze huidige processen. Ook na oplevering voorzien ze persoonlijke begeleiding en opvolging voor het bijsturen van onze nieuwe CRM-omgeving."

Iveco-Maenhout gaat hiermee nu ook in de nabije toekomst verder aan de slag. "We hebben tijdens dit traject de krijtlijnen uitgetekend voor de verdere uitrol en digitalisering van de processen binnen onze onderneming."

KICKSTART DYNAMICS 365 CRM

Geef een kickstart aan je sales

Een CRM-implementatie hoeft niet duur, complex of traag te zijn. Ontdek ons Kickstart-programma dat jou en je salesteam gegarandeerd up-and-running heeft met Microsoft Dynamics 365 Sales in 6 weken.