Situatie

Inzetten op digitalisering

Jos Vanneste is een familiale onderneming in de vlasverwerkende industrie. Het bedrijf verwerkt vlasvezels tot een verfijnde versie die toepassingen vindt in onder andere textiel, maar ook in technische toepassingen. Zo'n 10% van de in West-Europa geteelde vlasvezel, wordt door J Vanneste verwerkt of verhandeld.

Met de intrede van een nieuwe generatie in het familiebedrijf, groeide ook de nood aan digitalisering, vertelt algemeen directeur Alex Vanneste: "We kwamen tot de constatatie dat zij nood hebben aan data en informatie die bij ons in ons hoofd zat, en dus wilden we die op een gestructureerde manier toegankelijk maken."

Aanpak

In 6 weken een werkend CRM-systeem

Die nood aan een centrale plaats voor (verkoop)data, beaamt ook Creative Developer Laura Vanneste: "Voor ons werd het inderdaad belangrijk om onze informatie te centraliseren op één plaats, want als commerciëlen zijn wij vaak op reis en hadden we niet altijd toegang tot de informatie die we nodig hadden."

Het bedrijf ging dan ook op zoek naar een regionale partner met een gevestigde reputatie om een CRM-systeem in te voeren, en koos voor een Kickstart-traject samen met Savaco. Bij zo'n traject wordt op 6 weken tijd een functioneel CRM-systeem uitgerold op basis van Microsoft 365. "We hebben gekozen voor een Kickstart-traject omdat we klein wilden instappen. We wilden snel aan de slag gaan met Dynamics 365 als CRM-systeem, we wilden dat het eenvoudig werd opgezet om zo al na enkele weken toegang te hebben."

Lees meer over Kickstart Dynamics 365 Sales
Resultaat

Stapsgewijs meer halen uit CRM

Het nieuwe CRM-systeem was al snel up-and-running en biedt vandaag heel wat voordelen. "Nu hebben we één punt waarop we altijd kunnen terugvallen. Niet alleen onze mails worden gelinkt aan opportuniteiten, maar ook WhatsAppberichten, bijvoorbeeld. Op die manier hebben we altijd een overzicht over de projecten waarmee we bezig zijn, wie met welke klant bezig is, ... Vandaag hebben we een transparante tool die onze sales-flow weergeeft", aldus Laura. 

Belangrijk tijdens het traject was de stapsgewijze aanpak, waarbij J Vanneste toch al snel meerwaarde uit hun CRM-systeem kon halen. "Het was belangrijk dat we van start konden gaan met CRM, maar ook dat we continu ondersteuning hadden tijdens die startfase", vult Thomas Bulckaert, Junior International Sales Manager, aan. "Daarna konden we dan stapsgewijs onze noden verder uitzoeken, zodat we onze CRM op maat van ons bedrijf konden gebruiken. Die noden communiceerden we stap voor stap met Savaco-consultants Glenn en Michael, om zo te bekijken hoe we die verbeteringen konden doorvoeren om zo tot een optimaal systeem te komen."

Bekijk de volledige getuigenis

Laura Vanneste, Creative Developer & Sales bij J. Vanneste, over het CRM-Kickstart-traject.
Meerwaarde van een goede partner

Communicatie is cruciaal

Bij de zoektocht naar een partner, was communicatie voor J Vanneste een belangrijke factor. "Als leek heb je weinig ervaring met de nieuwe tool die je invoert, daarom is een goede communicatie heel ebelangrijk", vertelt Alex Vanneste. Dat beaamt ook Thomas Bulckaert: "We zijn heel tevreden over de communicatie met Savaco. We kunnen onze contactpersonen vlot bereiken, wat ons helpt om concreet en stapsgewijs onze pijnpunten aan te pakken."

Nu het nieuwe CRM-systeem goed ingeburgerd is, gaat de digitale trein bij J Vanneste verder. "We hebben nu een stap in de goede richting gezet met CRM en we hebben gemerkt dat het werkt", besluit Laura Vanneste. "We voelen nu ook de nood om dat voor andere delen van ons bedrijf te doen, onze productie bijvoorbeeld. Dat is ook de reden waarom we voor Savaco gekozen hebben. Ze zijn een partner met veel mogelijkheden en als Microsoft-partner hebben ze heel wat oplossingen in de aanbieding. Savaco kan ons zeker helpen om onze systemen verder te digitaliseren; niet alleen op het vlak van Customer Engagement, maar ook op het vlak van productie. Ik benieuwd waar we in de toekomst naartoe kunnen gaan."

Kickstart Dynamics 365 CRM

Geef een kickstart aan je sales

Een CRM-implementatie hoeft niet duur, complex of traag te zijn. Ontdek ons Kickstart-programma dat jou en je salesteam gegarandeerd up-and-running heeft met Microsoft Dynamics 365 Sales in 6 weken.

Lees er alles over