PMA optimaliseert klantenservice met Dynamics 365

Plastics Machinery Agency, of kortweg PMA, is een familiebedrijf actief in de kunststofindustrie, met focus op de wereld van recycling en verpakking. De broers Luc en Peter Vandervorst staan als tweede generatie aan het roer van het bedrijf en vormen hierbij een dynamisch duo, wat meteen ook de sterkte van PMA vormt. "Mijn broer spitst zich vooral toe op de verkoop, terwijl ikzelf ben gespecialiseerd in alles wat met techniek te maken heeft", vertelt Luc Vandervorst. "Dat is ook wat ons onderscheidt van onze concurrenten. Waar andere bedrijven zich beperken tot verkoop, gaan wij verder en hechten we heel veel belang aan service. We bieden met andere woorden een totaalpakket."

Digitalisatie als hefboom voor nog betere dienstverlening

Het bedrijf heeft hierbij ook de digitalisering omarmd, om zo hun klanten nog beter en sneller te kunnen bedienen. Samen met de Customer Engagement-experts van Thrives implementeerde PMA een modern CRM-systeem met Dynamics 365. Hiermee kunnen alle gegevens over klanten en projecten centraal worden beheerd, en dat biedt heel wat voordelen. 

Voor hun CRM-project koos CPR bewust voor Thrives als partner. "Onze vorige partner was een grotere onderneming, waar we ons veeleer een nummer voelden. Met Thrives aan onze zijde hebben we echt het gevoel dat we met mensen praten", aldus Luc.