FIELD SERVICE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Uitdagingen bij het uitsturen van technici

Bedrijven die actief zijn in de Service-sector kampen met een aantal veelvoorkomende uitdagingen die hun operationele efficiëntie en klanttevredenheid kunnen beïnvloeden. Ben jij actief in de service-sector? Dan herken je je ongetwijfeld in onderstaande uitdagingen.

Afbeelding door storyset

Complexe Planning

Het organiseren van de planning van buitendienstmedewerkers is de grootste uitdaging die wij van onze klanten horen. Een Field Service planning is dan ook veel meer dan een uurrooster invullen. Het is een complex gebeuren waarbij veel factoren in rekening gebracht moeten worden. Gericht inplannen op basis van competenties, regio, tijdsroosters, overeenkomsten zijn een ingewikkelde puzzel. Daarbovenop zorgen onvoorzienigheden zoals file, afwezigheid, annulaties, stocktekorten en andere zaken voor bijkomende kopzorgen voor je planningsdienst.

Een goede Field Service oplossing ondersteunt zowel je medewerkers onderweg als de planningsdienst bij het beheren en naleven van je planning.

  • Slimme planning op basis van skills, tijdsroosters en flexibele karakteristieken
  • Artificiële Intelligentie die rekening houdt met reistijden 
  • Volautomatisch inplannen van recurrente opdrachten
  • Realtime inzicht in de planning voor klant, planners en buitendienst
Afbeelding door pch.vector
Omnichannel

Communicatie

Communicatie is in dit digitale tijdperk complexer dan ooit, terwijl je klant net hogere verwachtingen heeft. Zeker in een sector waarbij je zo veel verschillende stakeholders hebt, vormt communicatie een grote uitdaging. De ene klant stuurt een aanvraag via mail, de andere plant zelf hun afspraak in via een self-servicing platform. Collega's op de back-office vragen om informatie via Microsoft Teams, de ploegleider van de buitendienst belt op de vaste lijn en een technieker laat via WhatsApp weten afwezig te zijn wegens ziekte.

Door deze brede waaier aan communicatiekanalen kan het moeilijk zijn het overzicht te behouden. Binnen de Field Service industrie staat deze omnichannel communicatie dan ook gekend als één van de grootste uitdagingen. Met onze Field Service oplossingen helpen wij de bomen door het bos te zien.

  • Communiceer met je klanten op hun voorkeurskanaal
  • Vermijd dat je medewerkers in veel verschillende tools moeten werken 
  • Stroomlijn je processen, onafhankelijk van het gebruikte kanaal
  • Speel kort op de bal en loop geen opportuniteiten mis
Afbeelding door storyset
Meten is weten

Diepgaande Inzichten

Om de concurrentie voor te blijven is een exceptionele dienstverlening een must. Een buitengewone dienstverlening bereik je alleen door continu te evalueren en bij te sturen. Zo kan je als organisatie het verschil voor je klant maken en een meer kwalitatieve, klantgerichte en efficiënte service bieden. Om niet blind bij te sturen, maar gericht beslissingen te nemen, moet je als organisatie inzicht verkrijgen in je processen. Welke bedrijfsprocessen lopen goed, wat loopt minder? Welk type projecten lopen we vaak mis, welke opdrachten zitten in de lift?  Een antwoord bieden op dit soort vragen kan enkel door de werkelijke data inzichtelijk te krijgen. Dit zorgt ervoor dat je:

  • Datasilo's afbreekt,
  • Diepgaande inzichten op je bedrijfsprocessen bekomt,
  • Datagedreven beslissingen neemt op basis van accurate gegevens,
  • Met een grote zekerheid beslissingen kunt nemen.
Afbeelding door storyset
Betere klantervaring

Proactieve dienstverlening

Bij het uitvoeren van diensten op locatie kan je echt het verschil maken met een proactieve dienstverlening. Veel bedrijven werken vandaag met een break-fix-model en werken op afroep. Door niet alleen in te zetten op curatief onderhoud, maar eveneens in te zetten op preventief en zelfs predictief onderhoud, verhoog je zowel de klanttevredenheid als de winstgevendheid van je eigen organisatie.

Servicecontracten zorgen voor een gegarandeerde periodieke ondersteuning of onderhoud voor de klant en geven jouw organisatie de nodige stabiliteit in planning en cashflow.

Door middel van IoT-sensoren kan je technische parameters continue monitoren en zelfs de minste afwijkingen in kaart brengen. Hierdoor detecteer je problemen nog voor ze zich voordoen. Voorbeelden van technische parameters die vaak gemonitord worden, zijn werktemperatuur van machines, geluidsniveau van motoren, trillingen van machines, ...

  • Betere capaciteitsplanning door vooraf gedefinieerde service-intervallen
  • Predictieve detectie door middel van IoT-sensoren
  • Hogere klantteveredenheid dankzij snellere responstijden
  • Stabielere cashflow dankzij service contracten
Microsoft Dynamics 365 Field Service

360° beeld van jouw dienstverlening

  • Geautomatiseerde planning
  • Mobiele applicatie, ook zonder internet
  • Service-overeenkomsten
  • Naadloze koppeling met boekhoudsoftware
  • Opvolgen van KPI's 
Ontdek Dynamics 365 Field Service

Kennis en inzichten

Haal het meeste uit Dynamics 365 dankzij de tips en inzichten van onze collega's in the field.

Field Service Engineer
Customer engagement
Field Service
:

De belangrijkste Field Service trends 2024

Lees meer Lees meer

Klaar om je digitale ambities te realiseren? We helpen je graag.

Neem contact op met ons