Enterprise Service Management: één platform voor al je interne dienstverlening

Stel jouw vragen aan de juiste collega
Vind zelf antwoorden op 1 centrale plaats
Stroomlijn en automatiseer interne processen

Contacteer ons

Medewerkers ondersteunen

Naargelang de organisatie groeit, groeit vaak ook het aantal medewerkers. Hoe meer collega’s er zijn, hoe moeilijker het wordt hen te ondersteunen bij hun vragen, opmerkingen of problemen. Zonder processen is dit voor een interne IT- of HR-afdeling op termijn onhoudbaar.

Dankzij Enterprise Service Management (ESM) hoeven medewerkers niet meer op zoek te gaan naar het juiste kanaal of de juiste persoon om vragen te beantwoorden: de oplossing doet het voor hen. Op die manier zorgt ESM er voor dat interne processen een stuk efficiënter verlopen.

Wat is Enterprise Service Management (ESM)?

Medewerkers in een organisatie hebben vaak tal van tools ter beschikking om vragen te stellen of aanvragen te doen bij de ondersteunende diensten van de organisatie. IT, Quality, HR, Facility Management: elke dienst heeft zo zijn eigen systeem om vragen van collega's te behandelen. Voor een medewerker is het echter niet logisch dat hij/zij vakantie moet aanvragen via één tool, een probleem met de wifi moet melden op een andere manier en nog een derde kanaal moet gebruiken om een contract te laten nalezen of ondertekenen.

Enterprise Service Management (ESM) maakt de interne dienstverlening een stuk logischer en brengt alle interne aangelegenheden samen in één applicatie. Een ESM-tool werkt als een soort interne helpknop op de pc, smartphone of tablet van de medewerker, waarmee hij/zij alle vragen kan stellen over het reilen en zeilen binnen het bedrijf.

Met een tool voor Enterprise Service Management wordt de administratieve overlast voor de ondersteunende afdelingen van een organisatie merkelijk verminderd en kunnen zij zich beter bezighouden met hun kerntaken.

Louis Sabbe

COO Savaco

Slimme interne ondersteuning dankzij ESM

Eén centrale toegang tot interne diensten en informatie
Minder repetitief werk voor ondersteunende teams
Snelle begeleiding via digitale assistent of selfservice
Betere samenwerking tussen HR, IT, Facility, Finance…
Hogere tevredenheid bij (nieuwe) medewerkers

Ook zij maken gebruik van Xurrent

Savaco, Silver Partner van Xurrent voor ESM

Voor de uitrol van Enterprise Service Management kiezen we bij Savaco bewust voor Xurrent (voorheen 4me). Als Xurrent Silver Partner koppelen we deze krachtige technologie aan onze diepgaande kennis van Enterprise Service Management. Zo bouwen we ESM-oplossingen die écht werken in de praktijk. Ons doel? Interne dienstverlening stroomlijnen, samenwerking versterken en klanten helpen focussen op hun kerntaken.

Ontdek Xurrent

Een ticketingsysteem hadden we wel, maar dat werd bijna niet gebruikt. Toen we Xurrent implementeerden, is hier snel verandering in gekomen.

Hans Callens

Group IT Director - Cabka

Proactief ITSM met Xurrent en LogicMonitor

Ook Savaco zelf maakt gebruik van ESM-tool Xurrent om de interne en externe dienstverlening te stroomlijnen. Klanten die gebruikmaken van onze Managed Services en van de Savaco Service Desk kunnen tickets loggen via Xurrent en hebben zo een helder zicht op elke vraag die door de Service Desk wordt behandeld. Dankzij een slimme combinatie van 24/7 monitoring via LogicMonitor en AI-gestuurde categorisatie in Xurrent gaat Savaco voor zero downtime, zero troubles, zero surprises.

Download onze whitepaper

Service Management in jouw organisatie?

Vind je net als je medewerkers niet meteen het antwoord op je vraag? Zie je de meerwaarde van Service Management voor jouw organisatie? Vraag een gesprek aan met de Savaco experts en zet de eerste stappen in het begeleiden van jouw collega's.