Enterprise Service Management

Maak het medewerkers makkelijk om snel een antwoord te vinden op hun vragen aan IT, HR en andere ondersteunende diensten. Dankzij Enterprise Service Management (ESM) hoeven medewerkers niet meer op zoek te gaan naar het juiste kanaal of de juiste persoon om vragen te beantwoorden: deze oplossing doet het voor hen. Op die manier zorgt ESM er ook voor dat interne processen een stuk efficiënter verlopen.

Wat is Enterprise Service Management?

Medewerkers in een organisatie hebben vaak tal van tools ter beschikking om vragen te stellen of aanvragen te doen bij de ondersteunende diensten van de organisatie. IT, Quality, HR, Facility Management: elke dienst heeft zo zijn eigen systeem om vragen van collega's te behandelen. Voor een medewerker is het echter niet logisch dat hij/zij vakantie moet aanvragen via één tool, een probleem met de wifi moet melden op een andere manier en nog een derde kanaal moet gebruiken om een contract te laten nalezen of ondertekenen.

Enterprise Service Management (ESM) maakt de interne dienstverlening een stuk logischer en brengt alle interne aangelegenheden samen in één applicatie. Een ESM-tool werkt als een soort interne helpknop op de pc, smartphone of tablet van de medewerker, waarmee hij/zij alle vragen kan stellen over het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Vaak kan de app dan bovendien zelf al antwoord geven op de gestelde vraag. Lukt dat niet, dan zorgt de applicatie ervoor dat u rechtstreeks in contact komt met de juiste persoon om u te helpen.

Slim ESM met 4me-technologie

De ESM-applicatie van 4me is niet alleen performanter en sneller dan de meeste andere service managementtools op de markt; de app biedt ook als enige uitgebreide mogelijkheden voor Service Integration and Management (kortweg SIAM). Zo wordt het mogelijk om niet alleen de interne dienstverlening, maar ook de samenwerking met externe partners te optimaliseren. Steeds meer organisaties besteden immers verschillende diensten uit aan een partner - denk maar aan IT of HR - de ESM-tool van 4me leidt ook vragen voor deze externe partners in goede banen. Dat maakt het voor de organisatie meteen ook eenvoudiger om in de gaten te houden of overeengekomen SLA's wel worden opgevolgd.

De voordelen van Enterprise Service Management

Al uw vragen kunnen stellen aan één app: dat maakt het uw medewerkers een stuk makkelijker. Dankzij Enterprise Service Management hoeven medewerkers niet meer op zoek te gaan naar de juiste persoon om vragen te beantwoorden: de app doet het voor hen. Op die manier zorgt een ESM-app er ook voor dat interne processen een stuk efficiënter verlopen. Afdelingen als IT en HR worden immers dagelijks overspoeld met vragen om informatie, en vaak komen dezelfde vragen ook steeds terug. Met behulp van een ESM-tool kunnen de dienstverleners in een bedrijf dit soort vragen efficiënter behandelen. De applicatie maakt het mogelijk om vragen van verschillende medewerkers in één keer samen te behandelen; en vaak gestelde vragen worden via het selfservice-portaal zelfs automatisch beantwoord.

Betere dienstverlening voor medewerkers

Efficiëntere interne processen

Service Integration and Management

 

Met een tool voor Enterprise Service Management wordt de administratieve overlast voor de ondersteunende afdelingen van een organisatie merkelijk verminderd en kunnen zij zich beter bezighouden met hun kerntaken.

Louis Sabbe, Business Development Manager

De meerwaarde van ESM voor uw bedrijf?

Ontdek wat Enterprise Service Management voor uw organisatie kan betekenen. In dit interessante webinar leggen experts Louis en Henri u haarfijn uit wat de meerwaarde van een ESM-tool voor uw bedrijf kan zijn. Herbekijk het webinar of vraag een demo aan.

Savaco beter leren kennen?

Neem vrijblijvend contact met ons op. We maken graag tijd voor u vrij.

Contact opnemen