Veel ledenorganisaties werken vandaag nog met losse Excel-lijsten, verouderde tools en handmatige processen. Dit leidt tot inefficiëntie, fouten en frustratie zowel bij medewerkers als bij leden. Informatie raakt verspreid over verschillende systemen, waardoor het moeilijk wordt om een volledig en actueel beeld van je leden te behouden.
Fedustria, de Belgische federatie voor de textiel-, hout- en meubelindustrie, vertegenwoordigt meer dan 1800 bedrijven. Voorheen verliep hun ledenbeheer via een mix van losse Excel-bestanden en een apart ledensysteem, wat leidde tot inefficiëntie en een gebrek aan overzicht. In samenwerking met Savaco startte Fedustria een digitaal transformatietraject met als doel alle ledeninformatie en communicatie te centraliseren. Ze kozen voor een geïntegreerd Dynamics 365 Customer Engagement-platform, inclusief modules voor CRM, marketing automation en customer service, aangevuld met een ledenportaal en koppelingen naar hun financiële pakket. Dankzij deze aanpak beschikt Fedustria nu over één toekomstbestendig platform dat hun interne processen stroomlijnt, leden beter bedient en de betrokkenheid verhoogt.
Comeos, de federatie voor handel en diensten in België, stond voor de uitdaging om versnipperde systemen voor CRM, mailing en events om te vormen tot één samenhangend geheel. Met ondersteuning van Savaco implementeerde Comeos een Dynamics 365-oplossing waarbij ledencommunicatie, eventbeheer en accountmanagement werden verenigd. Dynamics 365 Sales werd ingezet als centraal ledenbestand, gekoppeld aan Customer Insights voor geautomatiseerde marketingcampagnes. Daarnaast werd een Power Pages-portaal opgezet waar leden zich kunnen inschrijven voor opleidingen en sectorbijeenkomsten, en kennisartikels kunnen raadplegen. Alle interacties via het portaal worden gelogd in het CRM, waardoor Comeos-medewerkers een geïntegreerd beeld krijgen van de betrokkenheid van elk lid. De transformatie leidde tot hogere ledenparticipatie, minder handmatige administratie en meer inzicht in ledengedrag.
Breng je ledenbeheer, communicatie en dienstverlening samen in één geïntegreerd platform. Met Microsoft Dynamics 365 werk je efficiënter, verhoog je de betrokkenheid van je leden en krijg je grip op je volledige werking als ledenorganisatie.
Wil je ontdekken hoe Microsoft Dynamics 365 jouw ledenwerking kan stroomlijnen en digitaliseren? Samen bekijken we hoe je ledenbeheer, communicatie en dienstverlening naar een hoger niveau kan tillen.
