Wat is het?

Een compleet ecosysteem

Het Microsoft Dynamics 365 ecosysteem is een uitgebreide suite van bedrijfsapplicaties die zijn ontworpen om organisaties te helpen hun activiteiten via digitalisering te stroomlijnen. De grootste gemene delers van Dynamics 365 zijn: de operationele efficiëntie van je organisatie verhogen, en je klant beter bij je onderneming betrekken.

Om die doelstelling na te streven, omvat het Dynamics 365 ecosysteem een hele reeks modules, zoals Sales, Marketing, Service en Operations. Allemaal zijn ze gebouwd op het Microsoft Power Platform en de Microsoft Dataverse. Dankzij die onderliggende basis vormen ze een uniform geheel, dat bovendien volledig geïntegreerd is met de vertrouwde Microsoft 365-tools.

Eenvoudig gesteld is Dynamics 365 dus een applicatiesuite voor ERP en CRM. Maar het ecosysteem gaat veel verder dan dat: dankzij de verregaande integratie van de tools binnen en rond de suite biedt het een naadloze ervaring voor zowat elke afdeling van je organisatie (denk aan verkoop, marketing, klantenservice, financiën en productie). Het resultaat? Betere besluitvorming en een hogere efficiëntie in je onderneming.

Lees meer over Dynamics 365
Wat zit erin?

Best of Suite bedrijfsapplicaties

Dynamics 365 omvat een reeks best-of-suite bedrijfsapplicaties die elk inspelen op verschillende aspecten van een organisatie. Ze zijn ontworpen om samen te werken, zodat ze een holistische kijk (een 360° beeld) op je organisatie geven. De belangrijkste toepassingen binnen het Dynamics 365 ecosysteem zijn: 

  • Dynamics 365 Customer Insights biedt uitgebreide klantgegevens en analyses, die je kan inzetten om je klanten beter te begrijpen, zodat je je marketingstrategie hierop kan afstemmen. Customer Insights voldoet aan industrienormen zoals GDPR, waardoor gegevensintegriteit en naleving van de regelgeving gewaarborgd zijn.
  • Dynamics 365 Sales komt het dichtst bij wat je een klassieke CRM zou kunnen noemen. Het helpt verkoopteams om prospects te identificeren en zich te concentreren op opportuniteiten met het grootste potentieel. Het legt interacties tussen klanten en verkopers vast en centraliseert informatie en documentatie.
  • Dynamics 365 Customer Service laat servicemedewerkers toe om problemen met klanten efficiënt op te sporen en te beheren. Het biedt functies zoals Service Level Agreements (SLA's), self-service portals voor klanten en een uniforme servicedesk, die zorgen voor een consistente dienstverlening.
  • Met Dynamics 365 Field Service kan je je technische dienst efficiënt beheren. Het bevat functies zoals IoT-waarschuwingen, monitoring op afstand en predictief onderhoud, die je toelaten om een proactieve en voorspellende klantenservice te bieden.
  • Dynamics 365 Business Central is een alles-in-één-oplossing voor het beheer van interne processen: ERP dus. Met Business Central beheer je je financiën, operations, verkoop en klantenservice. Het systeem is schaalbaar en aanpasbaar, zodat het voldoet aan de veranderende behoeften van je bedrijf.
onder de motorkap

Dataverse & Power Platform

Hoe komt het dan dat al die apps zo goed op elkaar afgestemd en geïntegreerd zijn? Dat is grotendeels te danken aan het feit dat Dynamics 365 gebouwd is op het Power Platform en Dataverse.

Het Power Platform, dat bestaat uit Power BI, Power Apps, Power Automate en Power Virtual Agents, is de low-code omgeving van Microsoft en werkt naadloos samen met Dynamics 365-applicaties. Dataverse, het onderliggende dataplatform, maakt data-integratie en -beheer in deze applicaties mogelijk, waardoor een uniforme en schaalbare data-oplossing ontstaat. Dankzij deze integratie kan je workflows automatiseren, aangepaste applicaties & functionaliteiten bouwen en inzichten uit je gegevens halen, waardoor de algehele productiviteit en efficiëntie verbeteren. 

Lees meer over het Power Platform
Integratie

Geïntegreerd met Microsoft 365

De integratie van Dynamics 365 met Micrsosoft 365-tools zoals Outlook, Teams en SharePoint, geeft de samenwerking en de productiviteit nog een extra boost. Deze integratie geeft gebruikers rechtstreeks toegang tot Dynamics 365-gegevens vanuit hun vertrouwde Microsoft 365-toepassingen. Op die manier stroomlijn je workflows en verbetert de communicatie tussen afdelingen. Zo kunnen verkoopteams bijvoorbeeld interacties met klanten volgen in Outlook, samenwerken aan een deal in Teams en documenten opslaan in SharePoint, terwijl ze allemaal toegang hebben tot real-time gegevens uit Dynamics 365.

Hoe begin je eraan?

Om aan de slag te gaan met het Dynamics 365 ecosysteem, is het noodzakelijk dat je eerst je specifieke behoeften en doelen in kaart brengt. Dit houdt in dat je een grondige behoeftenanalyse uitvoert om de unieke vereisten en pijnpunten van je organisatie te begrijpen. Zodra je die kent, kan je de juiste Dynamics 365-modules kiezen en deze integreren met je bestaande systemen. Daarnaast is het essentieel om je team bij te scholen en ervoor te zorgen dat ze vertrouwd zijn met de nieuwe tools en processen.  

Samenwerken met een gespecialiseerde partner zoals Savaco kan een grote steun zijn tijdens het implementatieproces. Onze bewezen aanpak zorgt ervoor dat je het potentieel van Dynamics 365 maximaal zal benutten. 

Klaar om je klanten meer te betrekken bij je business?

Met Dynamics 365 heb je dus veel meer in handen dan een ERP en CRM. Het is een complete en geïntegreerde oplossing waarmee je tal van bedrijfsfuncties kan beheren. De kracht van de verschillende modules, maar ook van het Power Platform, Dataverse en de integratie met Microsoft 365, zorgen ervoor dat je je klanten nauwer bij je business betrekt en hen een uitstekende service biedt. Wil je meer weten over hoe Dynamics 365 in de praktijk bedrijven vooruit helpt?

Bekijk het verhaal van G. Desmet